O significado da parceria entre a Amadeus e a TAM
Foi com grande interesse que o mercado de viagens e turismo acompanhou o anúncio oficial da parceria entre a TAM e a Amadeus, feito em São Paulo no dia 25 de agosto. A companhia aérea vai mudar seu formato de operação e migrar todos os sistemas de gestão de passageiros para uma plataforma mais integrada.
Saiba mais sobre a importância deste acordo no vídeo abaixo, que traz os depoimentos de Gustavo Murad (Diretor de Negócios para Airlines da Amadeus), Paulo Castello Branco (Vice-Presidente Comercial e de Planejamento da TAM) e Artur Luiz Andrade (Editor-Chefe do Jornal Panrotas):
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TAM firma parceria tecnológica de dez anos com Amadeus
A TAM firmou uma parceria tecnológica de dez anos com a Amadeus para a implantação de um sistema de gestão de passageiros de nova geração. Com a parceria, a TAM vai substituir diversos aplicativos usados atualmente pela companhia por uma única plataforma integrada baseada na Amadeus Altéa CMS (Customer Management Solution).
Com isso, os agentes de viagens, operadores e consolidadores ganharão em produtividade e preços, pois a TAM passará a ter conectividade com todo o mundo, em tempo real. Os profissionais que já trabalham com a Amadeus terão ainda mais facilidade para executar suas operações, uma vez que usarão a tela de costume para acessar a nova plataforma. As quedas de sistema também deixarão de existir, pois a média de disponibilidade da Amadeus Altéa CMS é de 99,99%.
A nova plataforma vai gerenciar todas as reservas, inventários e processos de controle de partida dos voos, e estará totalmente integrada aos sistemas legados da empresa. A central de dados vai permitir que a companhia mantenha um perfil atualizado dos clientes, com histórico de voos e preferências de cada um. A identificação dos passageiros desde o momento da reserva até a coleta da bagagem no destino final permite que os funcionários da TAM ofereçam um serviço consistente e personalizado. Além disso, a empresa vai adotar também a suíte de serviços de comércio eletrônico (e-commerce) da Amadeus para dar suporte ao seu website e impulsionar as vendas online.
Hoje, mais de 60 companhias aéreas utilizam a suíte completa da Altéa, enquanto um total de 135 usa pelo menos um componente da solução. A Altéa da Amadeus também foi escolhida pela Star Alliance como sua plataforma comum de TI (Star Common IT Platform – CITP).
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Depoimentos:
- “A TAM cresceu rapidamente nos últimos anos, especialmente nas operações internacionais, e chegamos à conclusão de que necessitávamos de uma solução tecnológica flexível e com escala suficiente para sustentar nossos planos de expansão futura, visando consolidar e ampliar nossas posições de liderança conquistadas no mercado, além de melhorar ainda mais a qualidade dos nossos serviços aos clientes e oferecer maior interatividade e funcionalidade para nossos sistemas de vendas.”
Paulo Castello Branco, vice-presidente Comercial e de Planejamento da companhia
- “A plataforma da Amadeus é recomendada pela Star Alliance. Esse inclusive foi um dos fatores relevantes que determinaram nossa decisão de investir na solução Altéa CMS, pois agilizará nossa integração à maior aliança global do mundo, prevista para o primeiro trimestre de 2010, e nos dará o suporte tecnológico para prosseguirmos com nossos planos de expansão internacional, além de modernizar nossos sistemas e reduzir custos operacionais.”
Líbano Barroso – vice-presidente de Finanças, Gestão e TI da TAM
- “Com o escopo completo da Altéa, a TAM terá uma exclusiva habilidade para obter vantagens competitivas sustentáveis por meio de processos mais enxutos, tomadas de decisão mais rápidas e serviços diferenciados aos consumidores. Com nossa ampla experiência e a competência da equipe da TAM, poderemos realizar a migração em menos de um ano, acelerando sua integração à aliança global de sua escolha.”
Julia Sattel – vice-presidente de IT da Amadeus para Companhias Aéreas
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Confira nos links abaixo algumas informações complementares sobre o acordo entre a Amadeus e a TAM:
