A TAM completou de forma bem-sucedida, dentro do cronograma planejado, a primeira fase da mudança do seu sistema de gestão de passageiros para a solução Amadeus Altéa CMS (Customer Management Solution). A transição, que teve início às 13h do último sábado, foi consumada na madrugada de domingo, conforme o previsto.
Uma equipe de técnicos constituída de 600 pessoas, incluindo 300 profissionais da Amadeus, monitorou passo a passo o processo de transição, que também contou com um planejamento de segurança e contingência.
Acompanhe nos links abaixos a repercussão que essa transição teve na mídia.
- Antes da migração:
- Após a migração:
- Panrotas (parte 1)
- Panrotas (parte 2)
- Brasilturis
- Jornal de Turismo
- Business Travel Magazine
- B2B Magazine
Clique aqui para saber mais sobre o acordo tecnológico realizado entre a Amadeus e a TAM.
Na madrugada do último domingo (14/11), conforme previsto, a TAM completou a primeira fase da mudança do seu sistema de gestão de passageiros para a solução Amadeus Altéa CMS (Customer Management Solution). A transição, que teve início às 13h do dia anterior, foi monitorada passo a passo por uma equipe técnica composta por 600 pessoas, sendo metade de profissionais da Amadeus.
Clientes que necessitaram fazer viagens em caráter de urgência e tiveram de adquirir suas passagens enquanto os sistemas estiveram fora do ar não deixaram de ser atendidos. Equipes de prontidão nos aeroportos deram todo o suporte necessário a esses casos.
“Agradecemos pela compreensão dos nossos clientes neste final de semana. Com a mudança, vamos aperfeiçoar nossos serviços e oferecer mais benefícios e comodidade aos nossos passageiros“, declarou Juliana Kfouri, diretora de TI da TAM.
Segundo Paulo Castello Branco, vice-presidente Comercial e de Planejamento da TAM, “a adoção do Amadeus Altéa CMS é um passo decisivo para a integração da nossa empresa à Star Alliance, a primeira e maior aliança global de companhias aéreas“.
“A nossa empresa obteve um excepcional crescimento nos últimos anos, principalmente em sua atuação internacional. Com isso, chegamos a um ponto em que precisávamos de uma solução tecnológica mais integrada e flexível, que nos auxiliasse no aprimoramento dos nossos serviços e na expansão da companhia“, declarou Líbano Barroso, presidente da TAM.
O novo sistema trará vários benefícios para os clientes da TAM, como status dos voos em tempo real no website, conexões para qualquer ponto do planeta e transbordos mais rápidos.
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No próximo sábado, dia 14, às 13hs, a TAM vai migrar os sistemas de gestão de passageiros para a plataforma da Amadeus Altéa CMS (Customer Management Solution). Essa mudança significará o início de uma parceria tecnológica de dez anos entre a companhia aérea e Amadeus, anunciada no último dia 25 de agosto, em São Paulo.
No sentido de facilitar esse processo para os agentes de viagens, operadores e consolidadores, o portal Panrotas, com a consultoria da TAM, preparou um “tira dúvidas” com as principais questões relacionadas à migração.
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Há cerca de cinco anos na Amadeus, Decius Valmorbida ingressou na empresa como diretor de Operações e Gestão de Produto da Amadeus Brasil. Depois foi diretor de Marketing para a América Latina, atuou por dois anos na sede da Amadeus na Europa e, desde janeiro, é o executivo maior para o Brasil e América Latina. Atualmente, está à frente do acordo firmado com a TAM, na parte de tecnologia para companhias aéreas, um dos mais amplos já assinados pela Amadeus com uma empresa aérea, com a implantação da plataforma Altea CSM.
Clique aqui para ler na íntegra a entrevista que Decius Valmorbida concedeu ao Brasilturis Jornal.
