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A Amadeus apresenta o seu mais recente estudo global, realizado a partir de entrevistas realizadas com profissionais de turismo e viagem do mundo todo, incluindo o Brasil. Nele, temos desvendado o perfil do “Viajante Amador-Especialista”, que é um turista com acesso a mais informações e que combina o uso das inovações tecnológicas para o enriquecimento de sua experiência de viagem.
O estudo apontou que a maioria dos entrevistados acredita ser mais difícil conquistar a fidelidade dos clientes no ambiente virtual do que no real. Os resultados dão conta ainda de que os fatores que mais pesam no momento da escolha do consumidor são a consistência entre o que se promete e o que se entrega e a qualidade da experiência do viajante.
Veja nos links abaixo a repercussão que o estudo “Viajante Amador-Especialista” teve na mídia:
Clique aqui também para ler a notícia sobre este estudo, publicada no Blog 1A.
Com entrevistas realizadas no mundo todo, incluindo o Brasil, o estudo mostra os três principais temas relacionados ao futuro das viagens e que serão fortemente impactados pelo uso crescente da Internet
A Amadeus apresenta seu mais recente estudo global e desvenda o perfil do novo “Viajante Amador-Especialista”, o turista que tem acesso a mais informações e que combina o uso das inovações tecnológicas para o enriquecimento de sua experiência de viagem.
Baseado em uma ampla pesquisa com 2.719 profissionais do setor no mundo todo, incluindo o Brasil, e com 30 executivos e especialistas – representantes de empresas como Kayak, Forrester Research, LAN e Qatar Airways – o estudo aponta três grandes tendências relacionadas à ampla difusão de informações e as novas tecnologias em relação ao mercado de viagens:
A crise econômica atual tem exigido mudanças no comportamento das empresas, algumas delas sempre recomendadas, mas nunca adotadas. No caso das agências de viagens corporativas na América Latina, afetadas pelos cortes nas viagens de negócios, o investimento na tecnologia certa é a solução para enfrentar a turbulência financeira atual. Essa foi a conclusão apontada por uma recente pesquisa que a Amadeus realizou entre 75 diretores das agências mais importantes da região.
A palavra “investimento” pode parecer um pouco estranha em tempos de crise, mas, no caso aqui, faz sentido. Afinal, a tecnologia é um elemento que pode ajudar a valorizar a oferta da agência que, ao mostrar que está na vanguarda do setor, tem seus esforços mais facilmente reconhecidos pelos clientes. Dessa maneira, segundo a mesma pesquisa, os tomadores de decisões do segmento sinalizaram a intenção de investir até 15% a mais em tecnologia em 2009.
Nesse contexto, a Amadeus, principal parceira tecnológica do setor, coloca seus 20 anos de conhecimento a serviço de seus clientes da América Latina por meio de um centro de desenvolvimento de soluções tecnológicas próprio na região, o Latam Solution Center, com sedes em Bogotá e São Paulo. Além disso, a Amadeus continua sendo uma das empresas que mais investem no mundo em pesquisa e desenvolvimento, além de atualizar os agentes de viagens por meio da publicação de estudos e relatórios realizados por experts do setor. Um exemplo disso é o último estudo disponibilizado pela empresa, “O Futuro das Agências Multinacionais de Viagens Corporativas na América Latina”.
Quanto às atividades desenvolvidas no Latam Solution Center, na sede de Bogotá uma equipe se encarrega de desenvolver, adaptar ou personalizar as soluções da Amadeus às necessidades das agências da América Latina. Já em São Paulo são desenvolvidas soluções de comércio eletrônico, como a customização do Amadeus Web Services para a região latino-americana, o que permitiu às agências de viagem locais acessarem não somente todo o conteúdo disponível na Amadeus, mas também aquele presente no GDS ou oferecido por outros provedores. Também em São Paulo foi personalizado o Amadeus Custom Desktop, o que possibilitou a incorporação do conteúdo local e a integração de aplicações externas ao Amadeus Selling Platform, tudo dentro do fluxo de trabalho que for adequado para a agência.
Enfim, como percebemos, em tempos de crise como a atual, em que incertezas e dificuldades influenciam no planejamento das empresas, é fundamental que elas determinem estratégias que as mantenham competitivas no mercado. No caso das grandes agências de viagens corporativas, saem fortalecidas aquelas que podem contar com a gama mais avançada de soluções, obtendo o respaldo de um sócio de tecnologia sólido e confiável, como é o caso da Amadeus. E a sua agência, já está adaptada para enfrentar os novos desafios?
