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A Amadeus divulgou recentemente que sua receita mundial cresceu 2,2% em 2008 sobre o ano anterior, alcançando € 2,862 bilhões. No ano passado, 193 milhões de passageiros embarcaram por empresas que utilizam a tecnologia Amadeus, um aumento de 55,9% em relação aos 123,8 milhões de passageiros registrados no ano anterior.
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Amadeus trouxe os benefícios da primeira interface de reservas 100% gráfica, tecnologia aberta e a possibilidade de integrar conteúdo GDS e não-GDS na mesma tela
A interface gráfica para o usuário, ou GUI (graphical user interface) foi adotada pela primeira vez em um sistema de reservas no início dos anos 2000, com a primeira versão do Amadeus Selling Platform. O objetivo foi oferecer maior facilidade aos agentes de viagem no momento de reservar voos e assentos, hotéis, carros, seguros e muito mais, bastando apenas apontar e clicar o mouse. Muitos anos depois, a adoção de interfaces gráficas ainda é uma novidade para outros sistemas de reserva.
De fato, só a Amadeus permite a você alternar quantas vezes quiser entre o modo de comandos (críptico) e a interface gráfica. Outros GDSs conseguem, no máximo, forçar você a optar pelo modo de comandos ou pelo modo gráfico — uma escolha difícil para os agentes que vêm utilizando a tela de comandos por décadas.
A grande maioria dos avanços tecnológicos não acontece por acaso: é resultado do empenho de uma equipe que se uniu para alcançar um objetivo. No caso da Amadeus, esse objetivo sempre esteve presente no sentido de facilitar o trabalho das agências de viagem que estão comprometidas em garantir o máximo de satisfação para os seus clientes. E isso só foi possível devido à dedicação de profissionais de todas as partes do mundo que desenvolvem, oferecem e mantêm a melhor e mais confiável tecnologia para o setor de viagens e turismo. Com investimento e alinhamento estratégico – elementos que garantem a qualidade superior e a confiabilidade da tecnologia Amadeus – conseguimos estabelecer um padrão superior de excelência para os nossos serviços, o que possibilitou o desenvolvimento de projetos de TI nas várias localidades onde a empresa está presente.
Neste sentido, podemos destacar o Amadeus Multi-Content Web Services (MCWS), solução que integra os melhores conteúdos GDS e não-GDS, fazendo com que haja assim um aumento da competitividade dos pontos de vendas (loja, central de reservas ou portal). Esse produto, desenvolvido no Brasil e exportado para outros mercados, reduz substancialmente os recursos humanos, técnicos e financeiros necessários para integrar e desenvolver conexões entre um portal B2B (como os portais para consolidadores e sistemas de self-booking corporativo) ou B2C (para vendas diretas ao viajante) a diferentes fontes de conteúdo.
Mais uma vez, a Amadeus percebeu as necessidades do mercado e investiu nos seus talentos e equipes de desenvolvedores que trabalham integrados em seus centros localizados em São Paulo, Bogotá e Nice, por exemplo. Muda o lugar, mas não o empenho e o objetivo em comum de sempre ir atrás de inovações que facilitarão o trabalho dos profissionais de viagens.
Enquanto processos ou tendências de negócio levam anos, às vezes décadas, para sofrerem alterações, a tecnologia evolui num piscar de olhos. Distante de um movimento que represente ruptura tecnológica, constantes e graduais que acompanham demandas corporativas para conferir simplicidade e maior eficiência aos sistemas que controlam as rotinas administrativas. Em direção ao futuro da plataforma, os fabricantes apontam soluções mais integradas, intuitivas, completas e cada vez mais estratégicas.
Não existe ERP sem personalização, mas falar a língua do usuário pode ser um diferencial. “Temos um sistema especializado para a indústria da aviação civil”, comenta Gustavo Murad, diretor para companhias aéreas da Amadeus. Com cerca de 150 clientes do setor espalhados pelo mundo, a provedora espera um futuro promissor pela frente. “Por incrível que pareça, a indústria de aviação ainda não é muito madura”, resume o executivo.
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