A Tap e Amadeus confirmaram em comunicado que a companhia estima concluir em 2010 a migração para a plataforma Star Alliance Common IT (CITP) desenvolvida pela empresa de soluções tecnológicas. A CITP é uma plataforma conjunta e centralizada, desenvolvida e servida pelo Amadeus para as companhias da Star Alliance e a Tap planeia concluir a migração dos seus sistemas de reservas, inventário, emissão de bilhetes e check-in até ao final de 2010.Esta plataforma vai permitir melhorar as funcionalidades do serviço prestado ao cliente, especificamente nas áreas de vendas e aeroporto, abrangendo, horários, disponibilidade de vôos, reservas, inventário, tarifas e emissão de bilhetes, assim como o check-in de passageiros.

A CITP é a mais nova geração de sistemas de gestão de clientes disponível na indústria e o projeto foi lançado em 2005, com a Lufthansa e a United a serem as primeiras a aderir, seguindo-se a Austrian Airlines e a Tap.

Veículo:  ABGev

Nova plataforma de trabalho garante maior qualidade e agilidade no processo de reservas e vendas em todos os canais de atendimento da agência.

• A Marsans Viagens no Brasil, parte de um dos maiores grupos de turismo do mundo e o número 1 da Espanha, acaba de concluir com sucesso a migração de seu sistema de reservas e vendas para a tecnologia Amadeus
• As 18 unidades da Marsans em São Paulo, Rio e Recife utilizam o novo Amadeus Selling Platform 3.1
• Todo o processo de migração das operações da Marsans para a plataforma Amadeus foi concluído em 10 dias
• Foram instaladas 138 licenças Amadeus Selling Platform 3.1 em 18 localidades (SP, RJ e PE)
• 80 colaboradores da Marsans foram treinados na utilização da interface Amadeus
• Mais de 700 PNRs (registros de itinerários e reservas) foram migrados do sistema Galileo para o sistema Amadeus, numa operação assistida que contou com técnicos da Amadeus presentes em S. Paulo, Rio e Recife
• Todas estas etapas foram realizadas sem nenhuma interrupção no funcionamento da agência, graças a facilidade de instalação, treinamento e operação da tecnologia aberta Amadeus

Diretor da Marsans Viagens no Brasil, Jaime Abraços: “Para uma empresa como Marsans Viagens, em um momento de forte expansão de suas atividades no país, foi uma feliz coincidência e uma excelente oportunidade poder contar com a proposta de migração para a plataforma Amadeus. Não apenas pelo seu comprometimento com o permanente aperfeiçoamento das ferramentas tecnológicas, mas também pelo atento, dedicado e cuidadoso atendimento às necessidades dos clientes, o que nos permite antever uma parceria profícua e de longa duração”.

Marcos Torres, presidente da Amadeus Brasil: “A eficiência e profissionalismo que alcançamos na recente migração das operações da Marsans para a plataforma Amadeus nos deixam extremamente realizados. Isso mostra que os investimentos em processos, suporte e interface de trabalho que temos feito atendem os mais elevados níveis de exigência de nossos clientes, clientes que estão investindo no crescimento e produtividade de suas operações no Brasil.”

(Porto Alegre): Há bem pouco tempo, sistemas para agências de viagens eram complicados de usar. Administrados por linhas de comando, requeriam conhecimento específico e muita vontade de aprender. Com o Amadeus Selling Platform, esse cenário mudou. “O modo gráfico é muito mais fácil de usar”, destaca Janine Lisboa, da L´alianxa.

O Amadeus Selling Platform traz uma interface amigável que lembra o modo de navegação do próprio Windows – sistema mais popular e conhecido. A navegação por janelas e botões torna o processo mais rápido e seguro, pois oferece informações detalhadas sobre cada função ou funcionalidade disponível, basta apontar o mouse no ícone e um pop-up com explicações em Português aparece na tela. Além disso, a interface gráfica permite a exibição de imagens reais de hotéis e automóveis, incluindo mapas. “Ficou muito mais fácil efetuar uma venda e mostrar ao cliente o que estamos fazendo”, garante Janine.

Agora o viajante móvel e os gestores de viagem podem acessar a nova versão da ferramenta para a gestão de viagens corporativas e self-booking, Amadeus e-Travel Management, com mobilidade. A novidade ajudará os viajantes a incrementar a dinâmica do processo de reserva e melhorar a sua experiência, além de acelerar o processo de aprovação e tornar as reservas mais cômodas. Outro destaque é a integração das tarifas web da Gol Linhas Aéreas no sistema.

“As corporações tem agora a vantagem de adotar e implantar uma ferramenta de gestão com tecnologia aprovada em diversos mercados, contando com equipes de integradores locais especializados no setor de viagens e seus fluxos específicos”, explica Flávio Mesquita, diretor-comercial da Amadeus Brasil.

Uso via dispositivos móveis:

- Aprovação em tempo real: o processo de aprovação é feito de maneira rápida e eficiente, pois o responsável é capaz de solicitar viagens mesmo quandonão está em seu escritório;

- Hotéis preferenciais: além de estabelecer preferências como, por exemplo, quartos para fumantes ou não-fumantes, o viajante será capaz de fazer pedidos diretamente com o hotel, o que significa redução das ligações ao call center das TMCs.

Gerenciamento aperfeiçoado das aprovações:

- Gerenciamento aprimorado do fluxo de trabalho: corporações estarão mais aptas a controlar o fluxo de aprovações, forçando o responsável a escolher um representante, caso ele esteja fora do escritório. Isso economiza tempo e dinheiro, assegurando que a viagem tenha sido aprovada previamente, evitando sustos com aumento das passagens e formas de aprovação alternativa.

- Viagens pendentes para aprovação em uma tela: os organizadores de reservas podem rever todas as viagens e os status de aprovações em uma única tela e procurar detalhes de cada uma delas individualmente.

Controle e cumprimento das políticas de gerenciamento de viagens:

- Preparativos feitos sem uma reserva de hotel, deverão ter justificativas se aquela reserva específica foi feita fora do sistema. Isso ajudará corporações e TMCs a aumentar a adoção, forçando políticas de reservas também para os hotéis. A companhia também receberá o feedback dos viajantes na captura dessas explicações.

Seleção aprimorada da disponibilidade de vôos em aeroportos locais alternativos

- Ao planejar uma viagem , os viajantes têm uma ampla variedade de aeroportos e taxas, o que pode tomar um tempo extra para rever e escolher. Uma tela amigável com a versão 11.0 permite aos viajantes olhar rapidamente e comparar todas as opções e taxas de aeroportos no raio de 150 a 300 milhas. Isso os capacita a fazer escolhas convenientes e informadas, economizando tempo e dinheiro.

A empresa também está em fase final de desenvolvimento e testes de um software integrador de multi-conteúdos (ou MCE – Multi Content Engine), capaz de agregar tanto dados do GDS como não-GDS – tarifas web, por exemplo. Este MCE será integrado inicialmente aos produtos Amadeus para vendas on-line e gestão de viagens.