A TAM migrou, com sucesso, seus sistemas de gestão de cliente e de e-commerce para a Amadeus

O investimento em tecnologia de ponta tem o objetivo de melhor atender seus clientes, dentro do “Espírito de Servir”, lema da companhia aérea

A tecnologia Amadeus permite à TAM integrar-se às companhias aéreas parceiras e à Plataforma de TI Comum da Star Alliance, promovendo crescimento e expansão

A TAM e a Amadeus anunciam o sucesso da migração da TAM para a plataforma Altéa de última geração para gestão de clientes. Processo foi concluído em apenas 12 meses entre assinatura de contrato e implantação.

Seguindo o acordo de 10 anos de parceria de TI entre TAM e Amadeus, assinado em agosto de 2009, a TAM agora usa os três módulos do Altéa Suite (Reservas, Inventário e Controle de Partida) e as soluções Amadeus e-Commerce para gerenciar todas as necessidades de seus clientes, do momento da compra à coleta de bagagem, a fim de melhorar a eficiência operacional e a experiência do passageiro. “O portfólio do Altéa ajudará a promover o crescimento e a expansão da TAM, além de transformar a forma de servir nossos clientes”, diz Juliana Kfouri, CIO da TAM Linhas Aéreas. “A migração é parte do programa de modernização de nossa empresa e culmina na missão da TAM de ter sistemas ‘preparados para o futuro’, que sejam flexíveis e com escalabilidade”.

Preparando-se para a migração, Amadeus e TAM trabalharam, em parceria, em um programa abrangente e de migração progressiva, para garantir a transição tranquila e bem-sucedida de todos os sistemas críticos. Para isso, foram 250 dias de treinamento de 5.000 membros da equipe TAM, além de múltiplos testes de migração de informações.

Isso incluiu informações de 20.000 pontos de venda no Brasil, 6.000 terminais da TAM, 1,4 milhão de PNRs (Registos de Identificação de Passageiros), 3 milhões de e-tickets e 5,4 milhões de perfis de clientes. Os sistemas de check-in da TAM, em 60 aeroportos de todo o mundo, foram migrados para o Altéa Departure Control em diferentes etapas entre dezembro de 2009 e abril deste ano.

Para Líbano Barroso, presidente da TAM Linhas Aéreas, com a nova plataforma, a TAM passa a estar integrada à indústria de viagens em todo o mundo, dentro de padrões internacionais. “O processo de reserva e emissão de bilhetes em nosso website tornou-se mais ágil e flexível, possibilitando, por exemplo, que o passageiro possa visualizar as diferentes opções de tarifas disponíveis em diferentes datas”, afirma. “A migração foi mais uma etapa em nossa contínua busca pela excelência no atendimento ao cliente”, completa.

Benefícios para o cliente: o maior objetivo da TAM

Com o uso da plataforma Altéa, a TAM estará apta a ampliar e melhorar a experiência de viagem de seus clientes, por meio de:

Agilidade

Maior rapidez e mais facilidade no processo de reservas;
Integração dos sistemas de reservas e emissão de bilhetes com o sistema de check-in nos aeroportos, tornando mais ágil o atendimento e o embarque dos passageiros;

Facilidade

Visualização do mapa de assentos do voo desejado pela internet e realização da reserva de assentos online;

Economia

A nova plataforma permite que, nas compras de passagens aéreas diretamente no site (www.tam.com.br), o passageiro possa visualizar as melhores opções de preços disponíveis para os voos de ida e volta, nos dias mais próximos à data escolhida para a sua viagem;

Comodidade

A partir do dia 13 de maio de 2010, os sistemas de reservas e emissão de bilhetes eletrônicos da TAM e de todas as companhias membros da aliança global Star Alliance estarão integrados. Com isso, um passageiro poderá viajar de uma cidade no Nordeste do Brasil para Pequim, na China, por exemplo, com um único bilhete e despachar sua bagagem apenas uma vez no aeroporto de origem para retirá-la somente no destino final;

Padrão Internacional

A nova plataforma está integrada à indústria de viagens em todo o mundo, seguindo os padrões internacionais. Os agentes de viagens terão à sua disposição um sistema com estabilidade operacional e poderão oferecer aos clientes todas as facilidades descritas.

Companhias aéreas ao redor do mundo enxergam o Amadeus Altéa – em conjunto com seus significativos serviços de apoio aos negócios – como a atual solução no mercado com melhor capacidade de prover mudanças e vantagem competitiva.

Atualmente, mais de 140 empresas aéreas usam ao menos um componente do Altea CMS. Ainda, mais de 100 adotaram a tecnologia Amadeus e-Commerce para reforçar e otimizar as vendas online.

As transições para o Amadeus Altea Reservation, Altea Inventory e soluções Amadeus e-Commerce aprimoraram a capacidade de gerenciamento de clientes e impulsionaram as vendas de bilhetes

A Amadeus anuncia o sucesso da migração da Saudi Arabian Airlines para os módulos de Reserva e Inventário do Amadeus Altea Customer Management System (CMS) e para as os componentes centrais da suíte Amadeus e-Commerce. Desde a migração – realizada no mês passado –, a aérea registrou significativo aumento nas reservas por vendas online, que representam, atualmente, mais de 20% do total. Comparado a números anteriores, o resultado mostra um importante crescimento.

O Altea CMS substitui a antiga plataforma de TI da Saudi Arabian Airline, que foi usada nos últimos vinte anos. A adoção de sistemas de última geração faz parte de um programa de modernização que visa tanto aprimorar a experiência do viajante, quanto melhorar a eficiência operacional da empresa. Além de colocar a tecnologia no centro de suas operações e estratégias de mudança, a companhia está fazendo um upgrade em sua frota de aeronaves e lançou um método que tem como objetivo aprimorar os serviços ao cliente e produtos, por meio das mais recentes técnicas de atendimento ao consumidor.

Números da migração

A migração é um marco importante para a Saudi Arabian Airlines. Durante o processo de transição, 3,2 milhões de tickets, 1,3 milhão de PNRs – Passager Name Records – e 1,3 milhão de perfis de passageiros do programa de fidelidade foram migrados para o novo sistema. Ainda, a aplicação Amadeus Reservation Desktop foi instalada em 500 escritórios no mundo todo, em mais de três mil computadores e mais de 3.800 funcionários foram treinados para uso das novas funcionalidades e processos. Adicionalmente, um programa de integração de larga escala foi desenvolvido para conectar o novo sistema a outras aplicações e às mais de 70 companhias parceiras para emissão de e-Tickets.

Os benefícios da plataforma

O repositório central de dados do Altea provê à companhia aérea acesso ao perfil atualizado de seus clientes, com visualização unificada de seu histórico de voo e preferências individuais. Entender o cliente, do momento da reserva ao percurso de sua viagem, faz com que o funcionário da aérea entregue um serviço mais consistente e receptivo.

A Saudi Arabian Airline também será beneficiada pelo caráter comunitário da plataforma Altea, que permite que as aéreas tenham acesso contínuo ao desenvolvimento tecnológico, bem como a mudança de um modelo de custo fixo para o variável.

Atualmente, mais de 140 empresas aéreas usam ao menos um componente do Altea CMS. Ainda, mais de 100 adotaram a tecnologia Amadeus e-Commerce para reforçar e otimizar as vendas online.

Declarações

Muhammad Albakri, vice-presidente de TI da Saudi Arabian Airlines, sobre a migração: “As equipes da Saudi Arabian e da Amadeus trabalharam juntas, incansavelmente, para garantir que a migração fosse feita com sucesso. O novo sistema nos ofereceu uma arquitetura de TI completamente nova e integrada para executar nossas operações. Já começamos a colher os frutos do investimento, com aumento mais rápido dos níveis de reserva, se comparado ao habitual do período do ano”.

“Ao adotar a solução e-Commerce de reservas e serviços, estamos aptos a aprimorar radicalmente nossa presença online, além de direcionar o aumento do crescimento internacional. Com as migrações, podemos cumprir nosso compromisso de transformar a experiência do viajante, uma vez que as características que estão sendo adotadas são para melhorar o serviço a nossos clientes e facilitar os esforços no preparo de suas viagens“.

Julia Sattel, vice-presidente de TI para Airlines, da Amadeus, sobre a parceria: “A implementação do novo sistema para a Saudi Arabian Airlines foi uma conquista impressionante e é o resultado de uma sólida parceria. A mudança do sistema legado para um ambiente de TI escalável e robusto estruturou a aérea para modernizar e suportar seu crescimento no Oriente Médio e internacionalmente. Em uma das regiões mais dinâmicas do mundo, é vital que as companhias aéreas tenham um backbone tecnológico flexível e ágil para atender as demandas de mudanças comerciais”.

Mantendo sua liderança no mercado, empresa reafirma potencial financeiro para investir em inovações necessárias à indústria de viagens e turismo.

A Amadeus anunciou, recentemente, os resultados financeiros do primeiro trimestre de 2010, encerrado em 31 de março. Novamente, os números demonstram solidez nos negócios conduzidos pela Amadeus, que fez seu IPO nas bolsas da Europa, em abril deste ano.

A empresa conquistou, no período, lucro líquido ajustado de 128,9 milhões de euros, o que representa um aumento de 58,1% em comparação ao primeiro trimestre de 2009. Tal resultado reforça a presença da empresa como principal parceiro de TI dos players de turismo, dentre eles, as agências de viagens. Além disso, oferece ao mercado a segurança de continuar recebendo soluções inovadoras e, conseqüentemente, acompanhar as constantes mudanças do setor.

As áreas de Distribuição e Soluções de TI foram as principais do período. No primeiro trimestre, o segmento de Distribuição cresceu 12%, enquanto o volume de reservas aéreas via agências de viagens aumentou 9,6% – impulsionado principalmente pelo desempenho dos mercados emergentes: Oriente Médio e África, Leste Central e Países do Sul e Ásia-Pacífico. Ainda, a Amadeus manteve sua liderança mundial no setor (reservas aéreas via agências de viagens), com market share de 37%. Já as Soluções de TI cresceram 17,9%, mantendo o histórico de desenvolvimento do segmento, ao passo em que foram sendo realizadas as migrações contratadas para a plataforma Amadeus Altéa CMS.

Quem nunca sonhou em viajar sem preocupar-se em carregar folhetos com informações de voos, itinerários e hotéis? Cada vez mais, a necessidade de informações consolidadas e imediatas permeia o dia a dia dos viajantes que, a trabalho ou a passeio, precisam de agilidade quando e onde estiverem.

Pensando em oferecer mobilidade e praticidade aos viajantes, a Amadeus desenvolveu o CheckMyTrip for Mobile. Com a ferramenta, é possível acessar no celular, via internet, informações da viagem, incluindo itinerário, dados de hotéis, voos e até mesmo clima do local.

Confira detalhes no vídeo abaixo:

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