As transições para o Amadeus Altea Reservation, Altea Inventory e soluções Amadeus e-Commerce aprimoraram a capacidade de gerenciamento de clientes e impulsionaram as vendas de bilhetes

A Amadeus anuncia o sucesso da migração da Saudi Arabian Airlines para os módulos de Reserva e Inventário do Amadeus Altea Customer Management System (CMS) e para as os componentes centrais da suíte Amadeus e-Commerce. Desde a migração – realizada no mês passado –, a aérea registrou significativo aumento nas reservas por vendas online, que representam, atualmente, mais de 20% do total. Comparado a números anteriores, o resultado mostra um importante crescimento.

O Altea CMS substitui a antiga plataforma de TI da Saudi Arabian Airline, que foi usada nos últimos vinte anos. A adoção de sistemas de última geração faz parte de um programa de modernização que visa tanto aprimorar a experiência do viajante, quanto melhorar a eficiência operacional da empresa. Além de colocar a tecnologia no centro de suas operações e estratégias de mudança, a companhia está fazendo um upgrade em sua frota de aeronaves e lançou um método que tem como objetivo aprimorar os serviços ao cliente e produtos, por meio das mais recentes técnicas de atendimento ao consumidor.

Números da migração

A migração é um marco importante para a Saudi Arabian Airlines. Durante o processo de transição, 3,2 milhões de tickets, 1,3 milhão de PNRs – Passager Name Records – e 1,3 milhão de perfis de passageiros do programa de fidelidade foram migrados para o novo sistema. Ainda, a aplicação Amadeus Reservation Desktop foi instalada em 500 escritórios no mundo todo, em mais de três mil computadores e mais de 3.800 funcionários foram treinados para uso das novas funcionalidades e processos. Adicionalmente, um programa de integração de larga escala foi desenvolvido para conectar o novo sistema a outras aplicações e às mais de 70 companhias parceiras para emissão de e-Tickets.

Os benefícios da plataforma

O repositório central de dados do Altea provê à companhia aérea acesso ao perfil atualizado de seus clientes, com visualização unificada de seu histórico de voo e preferências individuais. Entender o cliente, do momento da reserva ao percurso de sua viagem, faz com que o funcionário da aérea entregue um serviço mais consistente e receptivo.

A Saudi Arabian Airline também será beneficiada pelo caráter comunitário da plataforma Altea, que permite que as aéreas tenham acesso contínuo ao desenvolvimento tecnológico, bem como a mudança de um modelo de custo fixo para o variável.

Atualmente, mais de 140 empresas aéreas usam ao menos um componente do Altea CMS. Ainda, mais de 100 adotaram a tecnologia Amadeus e-Commerce para reforçar e otimizar as vendas online.

Declarações

Muhammad Albakri, vice-presidente de TI da Saudi Arabian Airlines, sobre a migração: “As equipes da Saudi Arabian e da Amadeus trabalharam juntas, incansavelmente, para garantir que a migração fosse feita com sucesso. O novo sistema nos ofereceu uma arquitetura de TI completamente nova e integrada para executar nossas operações. Já começamos a colher os frutos do investimento, com aumento mais rápido dos níveis de reserva, se comparado ao habitual do período do ano”.

“Ao adotar a solução e-Commerce de reservas e serviços, estamos aptos a aprimorar radicalmente nossa presença online, além de direcionar o aumento do crescimento internacional. Com as migrações, podemos cumprir nosso compromisso de transformar a experiência do viajante, uma vez que as características que estão sendo adotadas são para melhorar o serviço a nossos clientes e facilitar os esforços no preparo de suas viagens“.

Julia Sattel, vice-presidente de TI para Airlines, da Amadeus, sobre a parceria: “A implementação do novo sistema para a Saudi Arabian Airlines foi uma conquista impressionante e é o resultado de uma sólida parceria. A mudança do sistema legado para um ambiente de TI escalável e robusto estruturou a aérea para modernizar e suportar seu crescimento no Oriente Médio e internacionalmente. Em uma das regiões mais dinâmicas do mundo, é vital que as companhias aéreas tenham um backbone tecnológico flexível e ágil para atender as demandas de mudanças comerciais”.

Acordo garante que agentes de viagens acessem e vendam todas as tarifas da Copa Airlines e Aero República, por meio do sistema Amadeus, pelos próximos três anos

A Amadeus e a Copa Airlines, umas das empresas aéreas líderes na América Latina, anunciam acordo que garante a distribuição de todas as tarifas e inventário público dos voos da Copa Airlines e sua subsidiária, Aero República, por meio do sistema Amadeus, por três anos.

Com isso, a Amadeus e a Copa oferecem às agências de viagens acesso total ao inventário de voos e tarifas com garantia de venda até o último assento disponível, em condições iguais aos oferecidos em qualquer outro canal, incluindo os de venda direta de ambas as companhias aéreas.

Atualmente, acordos de distribuição como esse, representam a cerca de 80% do total de reservas realizadas pelas agências de viagens por meio do sistema Amadeus em todo o mundo.

Felipe Fábrega, diretor de Planejamento de Distribuição da Copa Airlines, sobre o acordo: “A renovação do contrato de distribuição com a Amadeus coloca em evidência o valor que as agências de viagens têm em nossa estratégia de negócio. Por meio do sistema Amadeus, foi possível atingir uma extensa rede mundial de agências, o que nos permitiu ganhar um importante volume de negócios e fortalecer nosso crescimento no continente americano, nos últimos anos”.

Decius Valmorbida, diretor Executivo da Amadeus para a América Latina, sobre a parceria: “Com esse acordo, as agências terão acesso à totalidade de conteúdo da Copa e Aero República, incluindo suas tarifas mais baixas. Dessa maneira, os agentes podem encontrar as melhores ofertas de forma rápida e confiável, por meio de um único canal, e dedicar mais tempo a oferecer uma melhor assessoria aos clientes. Nós, da Amadeus, continuamos trabalhando ativamente para integrar todo o conteúdo relevante às agências”.

Nenhuma companhia aérea opera sem TI. Enquanto milhares de brasileiros experimentam sua primeira viagem de avião, os CIOs definem as prioridades para aproveitar o cenário econômico positivo. Com um sistema legado eficiente, mas incompatível com os planos de expansão da companhia no mercado nacional e internacional, a TAM enfrentou no fim de 2009 o desafio de migrar seus sistemas comerciais e de check-in para uma plataforma única e integrada, baseada na Altea CMS (customer management solution) da Amadeus.  Com o sistema modular e a entrada da TAM na aliança global Star Alliance, a companhia brasileira estará ligada a dezenas de companhias aéreas que já usam a mesma plataforma, recomendada por aquela entidade.

A nova plataforma também enxugou custos em desenvolvimento de sistemas legados e permitiu a transferência de processamento para o data center da Amadeus, na Alemanha. “Trata-se do data center que realiza o processamento das maiores companhias aéreas do mundo, e que garante mais segurança e estabilidade ao ambiente da TAM”, avalia Juliana Kfouri, diretora de tecnologia, processos e projetos de negócios da TAM.

Clique aqui para ler na íntegra esta matéria, publicada na revista Information Week

A companhia aérea avaliará sistema que, após implantação, gerenciará todas as reservas, inventário e controle de processos de partidas da companhia

Nesse documento, a Asiana definirá os prazos para análise e planejamento da futura implantação do Amadeus CMS. Após a conclusão, a solução gerenciará todas as reservas, inventário e controle de processos de partidas da companhia, entregando um sistema de gestão de clientes completamente integrado.

Os módulos:

Com o Amadeus Altéa Reservation, a Asiana terá a garantia de um serviço que integra todos os canais, por meio de um único sistema de compartilhamento de reservas entre a aérea e as agências de viagens.

O Amadeus Altéa Inventory agiliza a gestão de horários de voo e permite a introdução oportuna de novos produtos.

Já o Amadeus Altéa Departure Control foi desenvolvido para automatizar todos os processos do aeroporto, do check-in ao controle de irregularidades.

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