Orientar, transmitir informações, facilitar a vida do viajante. Essas são algumas das atribuições dos guias de turismo, que hoje comemoram o seu dia. Nós, é claro, prestamos nossa homenagem a esses profissionais tão importantes para o mercado de turismo.

Mas você sabe como surgiu esta profissão?

Na história antiga (com registros de por volta de 440 a.C., quando foram referenciados em histórias de Heródoto), alguns homens tinham a função de auxiliar o exército a atravessar ou instalar-se no território inimigo. Eles deveriam orientar os soldados sobre o terreno, conseguir acomodações, ser intérpretes, arranjar suprimentos, meio de transporte, entre outros. Ou seja,  funções ainda semelhantes às dos guias de turismo atuais.

Hoje em dia, os guias são os responsáveis por acompanhar, orientar e transmitir informações a grupos em viagens nacionais e internacionais. São eles que ensinam os turistas a valorizar a cultura, comportamento e costumes de cada região.

Para ser um profissional completo, o guia deve não apenas ser capaz de apresentar novos universos, como também conscientizar os visitantes de que devem preservar aquele lugar para que outros possam conhecê-lo no futuro.

Além do obrigatório conhecimento de terreno, um guia deve estar preparado para interpretar ambientes diversos, ter consciência ambiental, noções de segurança e ter bons conhecimentos acadêmicos multidisciplinares, além de habilidade em relações públicas.

Essa é uma das poucas profissões na área do Turismo regulamentada legalmente (Lei nº 8623/93). Por isso, quem quer trabalhar como guia deve procurar cursos e instituições de ensino regulamentadas pelo Ministério do Turismo.

Esse profissional tem uma grande importância para o mercado, já que quando o guia realiza um bom trabalho, o turista fica satisfeito e tem boas lembranças da viagem – o que, claro, estimula novas viagens. O turista sente que vivenciou as experiências e locais que conheceu através do olhar do guia, que é uma das peças fundamentais do mercado turístico.

Essa é uma data a ser celebrada. A você, guia de turismo, ficam os parabéns da Amadeus pelo seu dia e pelo nobre ofício de tornar as viagens mais fáceis, proveitosas e ricas para os turistas.

Agora, você pode fazer a inserção de um passageiro INFANT em uma reserva cujo e-TKT do passageiro adulto já tenha sido emitido. Se for necessário, poderá também fazer a emissão do e-TKT do INFANT.

Com este novo procedimento, você ganha mais agilidade no processo de emissão de bilhetes para o INFANT já que não há mais a necessidade de criação de outra reserva para fazer a emissão para este tipo de passageiro.

Veja o exemplo:

Observe, na linha 7, que o e-TKT do passageiro já foi emitido.

Inserir o elemento nominal do INFANT:  >1/(INF/KARLAMISS/09JAN11)

Após a inserção do nome do INFANT, será feita a emissão do e-TKT:

Observe, na linha 11, o número do e-TKT do INFANT.

Esta funcionalidade está disponível em modo de comandos e gráfico.

Boas vendas!

O que separa os agentes de viagem com algum sucesso daqueles de grande sucesso?

Surpreendentemente, não é apenas uma questão de implantar um modelo de negócio brilhante. Oferecer um serviço diferenciado ao cliente  pode levá-lo tão ou mais longe ainda.

Agentes de viagem bem sucedidos tem tempo para conhecer seus clientes. Eles fazem mais do que vender viagens: eles vendem a viagem certa para as pessoas certas.

Felizmente, você não precisa ter dons de telepatia para conhecer a fundo seus clientes. Mas você precisa dedicar um tempo extra para compreender os seus interesses, os orçamentos, as preferências e suas exigências para poder oferecer a experiência de viagem capaz de superar suas expectativas e conquistar sua confiança e fidelidade.

Veja como traçar um perfil exato de seus clientes e entender melhor suas necessidades e preferências:

Conhecendo tudo a respeito deles

Você é um agente de viagens, não um psicólogo. Não há nenhum mal em roubar uma página do manual deles para obter informações sobre o que as pessoas consideram uma viagem bem sucedida. (Porque nem todos vão considerar como “viagem dos sonhos” aquele cruzeiro sensacional que a maioria dos clientes elogia).

Algumas boas perguntas a fazer incluem:

• Qual foi a sua melhor experiência de viagem?
• O que esta na sua lista de “destinos a visitar”?
• Se você tivesse um orçamento ilimitado, para onde você iria?
• Quantas vezes por ano você costuma viajar a lazer?
• Quantos dias têm suas “férias ideais”?

Você pode formular estas perguntas em um e-mail, por telefone ou pessoalmente e assegure-se de gravar as resposta no campo de “Notas” do Customer Profiles em seu Amadeus Selling Platform.

Pergunte “por que” ao invés de “onde”

Sua cliente pode saber logo de cara que ela quer ir a Bangkok, mas você poderá ter uma melhor idéia do que ela realmente deseja de sua viagem a Tailândia se questionar qual o propósito dessa jornada.

Perguntas para descobrir as motivações desta viagem:

• Qual o propósito desta viagem, negócios ou lazer? Deseja explorar uma nova cultura, descansar e aproveitar seu tempo livre ou visitar parentes no exterior, por exemplo?
• Quem mais está viajando com você? Um cônjuge, namorado, filho, colega de trabalho,  melhor amigo ou irmão?

O “X” da questão

Assim que tiver uma melhor idéia de quem você está atendendo e porque essa pessoa quer viajar, então você pode se concentrar em definir “onde” e “como” ela vai chegar lá.

Mas não saque sua arma e comece a sugerir os resorts que você conhece e tem um histórico de clientes satisfeitos, pois talvez este esteja fantasiando com um pequeno hotel de charme e muita privaciade.

Aproveite para descobrir o que este cliente está imaginando para esta viagem:

• Quais são as suas expectativas em relação ao hotel, avião, carro e/ou cruzeiro?
• Alguma área ou localização preferencial dentro da região que pretende visitar?
• Qual o estilo de hospedagem: pequena e acolhedora, resort ou hotel urbano?
• Deseja alguma amenidade ou servio em especial?

Amadeus Hotels Plus torna mais fácil localizar rapidamente a hospedagem perfeita. Você pode encontrar hotéis mais rápido do que nunca pesquisando por localização, bandeira ou até mesmo por quais propriedades oferecem café-da-manhã incluso na diária.

A mesma abordagem pode ser tomada para o aéreo e o carro. Veja se existe alguma Cia. aérea de preferência antes de sugerir um itinerário – pode ser que você tenha um voo mais curto com a companhia “x”, mas se o cliente esta a poucas milhas de ganhar um bilhete prêmio, ele talvez não se importe em tomar um voo mais longo. Se for preciso alugar um carro, lembre-se que, sim, muitos clientes preferem gastar menos alugando um compacto, mas também existem aqueles que consideram férias um momento de usufruir – e dirigir – o que de melhor a vida pode oferecer.

Você pode armazenar todas estas preferências de hotel, aéreo, carro e muito mais na ferramenta de “Customer Profile” tanto no Amadeus Selling Platform quanto no Amadeus e-Travel Management – para seus clientes corporativos – assim você pode rever rapidamente e atualizar as anotações sobre cada viajante toda a vez que eles ligarem para cotar uma nova viagem.

Não se esqueça de ouvir!

Seja preparando uma viagem de negócios, uma aventura exótica ou uma romântica segunda lua-de-mel, crie a oportunidade de fazer perguntas aos seus clientes e avaliar como eles respondem às suas sugestões. Pode tomar alguns minutos a mais do que oferecer aquele pacote campeão de vendas, mas quando tiverem viagens tranquilas e lembrarem quanta atenção você dedicou aquele roteiro, terá sido um tempo bem gasto.