As transições para o Amadeus Altea Reservation, Altea Inventory e soluções Amadeus e-Commerce aprimoraram a capacidade de gerenciamento de clientes e impulsionaram as vendas de bilhetes

A Amadeus anuncia o sucesso da migração da Saudi Arabian Airlines para os módulos de Reserva e Inventário do Amadeus Altea Customer Management System (CMS) e para as os componentes centrais da suíte Amadeus e-Commerce. Desde a migração – realizada no mês passado –, a aérea registrou significativo aumento nas reservas por vendas online, que representam, atualmente, mais de 20% do total. Comparado a números anteriores, o resultado mostra um importante crescimento.

O Altea CMS substitui a antiga plataforma de TI da Saudi Arabian Airline, que foi usada nos últimos vinte anos. A adoção de sistemas de última geração faz parte de um programa de modernização que visa tanto aprimorar a experiência do viajante, quanto melhorar a eficiência operacional da empresa. Além de colocar a tecnologia no centro de suas operações e estratégias de mudança, a companhia está fazendo um upgrade em sua frota de aeronaves e lançou um método que tem como objetivo aprimorar os serviços ao cliente e produtos, por meio das mais recentes técnicas de atendimento ao consumidor.

Números da migração

A migração é um marco importante para a Saudi Arabian Airlines. Durante o processo de transição, 3,2 milhões de tickets, 1,3 milhão de PNRs – Passager Name Records – e 1,3 milhão de perfis de passageiros do programa de fidelidade foram migrados para o novo sistema. Ainda, a aplicação Amadeus Reservation Desktop foi instalada em 500 escritórios no mundo todo, em mais de três mil computadores e mais de 3.800 funcionários foram treinados para uso das novas funcionalidades e processos. Adicionalmente, um programa de integração de larga escala foi desenvolvido para conectar o novo sistema a outras aplicações e às mais de 70 companhias parceiras para emissão de e-Tickets.

Os benefícios da plataforma

O repositório central de dados do Altea provê à companhia aérea acesso ao perfil atualizado de seus clientes, com visualização unificada de seu histórico de voo e preferências individuais. Entender o cliente, do momento da reserva ao percurso de sua viagem, faz com que o funcionário da aérea entregue um serviço mais consistente e receptivo.

A Saudi Arabian Airline também será beneficiada pelo caráter comunitário da plataforma Altea, que permite que as aéreas tenham acesso contínuo ao desenvolvimento tecnológico, bem como a mudança de um modelo de custo fixo para o variável.

Atualmente, mais de 140 empresas aéreas usam ao menos um componente do Altea CMS. Ainda, mais de 100 adotaram a tecnologia Amadeus e-Commerce para reforçar e otimizar as vendas online.

Declarações

Muhammad Albakri, vice-presidente de TI da Saudi Arabian Airlines, sobre a migração: “As equipes da Saudi Arabian e da Amadeus trabalharam juntas, incansavelmente, para garantir que a migração fosse feita com sucesso. O novo sistema nos ofereceu uma arquitetura de TI completamente nova e integrada para executar nossas operações. Já começamos a colher os frutos do investimento, com aumento mais rápido dos níveis de reserva, se comparado ao habitual do período do ano”.

“Ao adotar a solução e-Commerce de reservas e serviços, estamos aptos a aprimorar radicalmente nossa presença online, além de direcionar o aumento do crescimento internacional. Com as migrações, podemos cumprir nosso compromisso de transformar a experiência do viajante, uma vez que as características que estão sendo adotadas são para melhorar o serviço a nossos clientes e facilitar os esforços no preparo de suas viagens“.

Julia Sattel, vice-presidente de TI para Airlines, da Amadeus, sobre a parceria: “A implementação do novo sistema para a Saudi Arabian Airlines foi uma conquista impressionante e é o resultado de uma sólida parceria. A mudança do sistema legado para um ambiente de TI escalável e robusto estruturou a aérea para modernizar e suportar seu crescimento no Oriente Médio e internacionalmente. Em uma das regiões mais dinâmicas do mundo, é vital que as companhias aéreas tenham um backbone tecnológico flexível e ágil para atender as demandas de mudanças comerciais”.

Empresas realizarão ações conjuntas para promover desenvolvimento social em zonas desfavorecidas da América Latina, África e Ásia – Pacífico. O foco principal será em programas de e-learning para profissionais do turismo

A Amadeus e a Auralog anunciam acordo de cooperação para a criação de projetos de Responsabilidade Social voltados para o mercado de viagens e turismo.

David V. Jones, CEO da Amadeus e Nagi Sioufi, CEO da Tell Me More – Auralog, assinaram a parceria que visa promover projetos conjuntos para contribuir com o desenvolvimento econômico e social em áreas desfavorecidas e segmentos sociais específicos com o objetivo de reforçar, especificamente, as capacidades e competitividade do mercado de turismo.

As atividades focarão, essencialmente, em programas de e-learning, em temáticas como: treinamento e educação de profissionais do setor, especialmente no aprendizado de idiomas; contribuição da tecnologia para o segmento; fortalecimento e aperfeiçoamento de sistemas de gestão em micro, pequenas e médias empresas de viagens; suporte a varejistas de viagens e distribuidores; e criação de uma forte cultura de turismo.

As ações acontecerão na América Latina, África e Ásia-Pacífico e serão destinadas principalmente às pessoas com recursos limitados, que trabalham no turismo, bem como para programas de Responsabilidade Social, oferecendo treinamento para pessoas que necessitem de ajuda.

Parte da estratégia de Responsabilidade Social da Amadeus, a parceria foca o desenvolvimento do turismo em áreas menos favorecidas por meio de seu estabelecido papel de provedor de tecnologia para o setor. A colaboração com a Auralog é uma adição à rede global de parceiros estratégicos da Amadeus.

Ainda, a Amadeus assinou, recentemente, acordos com a Agência Espanhola para a Cooperação Internacional para o Desenvolvimento (AECID) e com a Fundação Codespa. Tais ações também são parte da iniciativa mundial MassiveGood, criada pela Fundação Millennium para coletar fundos por meio de pequenas doações feitas no momento da reserva de viagem, que são direcionadas para projetos de combate a doenças. A Amadeus desenvolveu a tecnologia necessária para definição do processo. Outras áreas que formam a estratégia de Responsabilidade Social da Amadeus são: doações de computadores, transferência de tecnologia e voluntariado.

David Jones, sobre a parceria: “Estamos orgulhosos em ter a Tell Me More – Auralog como parceira, que é benchmark em software de aprendizado de idiomas, o que nos permite ir além em nosso objetivo de promover competitividade no setor, enfatizando o treinamento pessoal por meio de e-learning”.

Nagi, Sioufi, CEO da Tell Me More – Auralog, sobre o acordo: “Na Tell Me More – Auralog nós acreditamos profundamente em um mundo multilíngue, multicultural e multipolar, com cooperação equilibrada. Nosso objetivo é prover o máximo em soluções online para aprender ou ensinar idiomas. Essa aliança em projetos de Responsabilidade Social, com a Amadeus, nos dá a oportunidade de fortalecer nossa posição na indústria mundial de turismo e viagens”.

Acordo garante que agentes de viagens acessem e vendam todas as tarifas da Copa Airlines e Aero República, por meio do sistema Amadeus, pelos próximos três anos

A Amadeus e a Copa Airlines, umas das empresas aéreas líderes na América Latina, anunciam acordo que garante a distribuição de todas as tarifas e inventário público dos voos da Copa Airlines e sua subsidiária, Aero República, por meio do sistema Amadeus, por três anos.

Com isso, a Amadeus e a Copa oferecem às agências de viagens acesso total ao inventário de voos e tarifas com garantia de venda até o último assento disponível, em condições iguais aos oferecidos em qualquer outro canal, incluindo os de venda direta de ambas as companhias aéreas.

Atualmente, acordos de distribuição como esse, representam a cerca de 80% do total de reservas realizadas pelas agências de viagens por meio do sistema Amadeus em todo o mundo.

Felipe Fábrega, diretor de Planejamento de Distribuição da Copa Airlines, sobre o acordo: “A renovação do contrato de distribuição com a Amadeus coloca em evidência o valor que as agências de viagens têm em nossa estratégia de negócio. Por meio do sistema Amadeus, foi possível atingir uma extensa rede mundial de agências, o que nos permitiu ganhar um importante volume de negócios e fortalecer nosso crescimento no continente americano, nos últimos anos”.

Decius Valmorbida, diretor Executivo da Amadeus para a América Latina, sobre a parceria: “Com esse acordo, as agências terão acesso à totalidade de conteúdo da Copa e Aero República, incluindo suas tarifas mais baixas. Dessa maneira, os agentes podem encontrar as melhores ofertas de forma rápida e confiável, por meio de um único canal, e dedicar mais tempo a oferecer uma melhor assessoria aos clientes. Nós, da Amadeus, continuamos trabalhando ativamente para integrar todo o conteúdo relevante às agências”.

A companhia aérea avaliará sistema que, após implantação, gerenciará todas as reservas, inventário e controle de processos de partidas da companhia

Nesse documento, a Asiana definirá os prazos para análise e planejamento da futura implantação do Amadeus CMS. Após a conclusão, a solução gerenciará todas as reservas, inventário e controle de processos de partidas da companhia, entregando um sistema de gestão de clientes completamente integrado.

Os módulos:

Com o Amadeus Altéa Reservation, a Asiana terá a garantia de um serviço que integra todos os canais, por meio de um único sistema de compartilhamento de reservas entre a aérea e as agências de viagens.

O Amadeus Altéa Inventory agiliza a gestão de horários de voo e permite a introdução oportuna de novos produtos.

Já o Amadeus Altéa Departure Control foi desenvolvido para automatizar todos os processos do aeroporto, do check-in ao controle de irregularidades.

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