Estudo realizado pela Frost & Sullivan mostra que as agências de viagem na região planejam investir em tecnologia para ampliar competitividade e fidelizar o cliente por meio de uma melhor experiência de viagem

• Sistemas de gestão empresarial (ERP) e de gestão do relacionamento com clientes (CRM), terceirização dos processos de negócios (BPO), segurança de redes e projetos de telecomunicações estão entre as cinco prioridades de investimento das agências de viagens da América Latina em 2009;

• Objetivo destes investimentos é ganhar competitividade e crescer, mesmo em um período econômico desfavorável,

A Amadeus apresenta os resultados da pesquisa “Tendências e Tecnologia: O que procuram as agências de viagem na América Latina?”, desenvolvida pela Frost & Sullivan, consultoria global em inteligência de mercado. O estudo segue a estratégia da Amadeus de apoio e investimento na região e identifica quais os drivers do mercado para este ano no que se refere à adoção tecnológica no segmento de agências de viagem. Para tanto, foram ouvidos gerentes de TI, diretores, CIOs e proprietários de agências de tamanhos variados em 11 países diferentes.

O estudo completo está disponível gratuitamente para download no novo Amadeus Knowledge Center, espaço online criado para os profissionais de viagens da América Latina para a difusão de conhecimento sobre temas atuais do setor, incluindo casos de sucesso, estudos e apresentações, contribuindo para o êxito destes profissionais. Para ter acesso a tudo o que o novo espaço virtual oferece, basta informar seus dados no formulário e navegar.

Pontos principais detectados pelo estudo da Frost & Sullivan:

Quais são os fatores que influenciam nos investimentos de TI?

• A crescente e constante necessidade de manter a competitividade;

• Vasto número de agências de viagens na região comercializando serviços e produtos com baixo nível de diferenciação;

• A forte necessidade de redução de custos para obter margens maiores;

• O atual período de incerteza econômica.

Os investimentos em TI das agências de viagens

As tecnologias que mais devem movimentar investimentos ainda em 2009 são:

• CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente): nesse ambiente competitivo em que a diferenciação do produto final para o cliente é uma tarefa dura, um aplicativo que possa prover informação valiosa sobre o cliente final torna-se uma ferramenta poderosa na customização e na criação de novas ofertas.

• BPO (Terceirização do Processo de Negócios): as agências de viagens necessitam se concentrar na questão que as tornou bem-sucedidas: suas atividades principais na prestação de serviços de viagem aos clientes. Não podem gastar tempo e energia administrando transações e processos não centrais que poderiam ser conduzidos por outros especialistas.

• ERP (Planejamento de Recursos Empresariais): a maioria das agências de viagens na América Latina, principalmente as maiores, já implementou algum tipo de sistema de gestão empresarial. No entanto, muitas agências estão atualizando e melhorando suas soluções ERP por meio da implementação de aplicativos de gestão que podem examinar os processos de planejamento, redefinir e analisar as políticas da companhia e aumentar o o cumprimento destas políticas.

• Segurança de rede: as agências de viagens de todos os tamanhos estão aumentando o volume das operações através da Internet, incluindo as transações monetárias. A fim de garantir a segurança da informação privada dos clientes, os investimentos na segurança da rede fazem cada vez mais parte do orçamento TI.

• Projetos de Telecomunicações: por conta da complexidade das redes das agências, e sua regionalização e expansão, elas estão adotando projetos de gestão de redes com o objetivo de integrar mais os processos. Além disso, um foco de investimento será aplicativos VoIP (voz sobre IP), com o intuito de reduzir custos de comunicação.

Como selecionar um parceiro tecnológico?

Pontos que serão observados pelas agências na hora de fechar negócios:

• Projetos mais racionais, revisão de contratos e otimização dos processos tecnológicos;

• Para a maioria dos entrevistados a confiabilidade é fator decisivo. Na sequência vêm: preço, qualidade e conhecimento da indústria;

O gráfico abaixo mostra as expectativas de crescimento do investimento em TI pelas agências de viagens em 11 países da América Latina e do Caribe.

Cláudio Altieri, Diretor de Marketing da Amadeus para a América Latina, sobre o estudo e a oferta da Amadeus neste cenário: “Atualmente, já existe a consciência de que investimentos destinados à tecnologia da informação não constituem gastos, mas sim desembolso estratégico. Ainda assim, considera-se que o panorama da TI nas agências será marcado, em 2009, por medidas que busquem ganhar competitividade mediante a redução dos custos”.

“Alinhada com esta forte tendência, a Amadeus desenvolveu uma solução completa que atende duas das principais necessidades do mercado. O Amadeus Multi Content Web Services, um agregador de múltiplos conteúdos desenvolvido pela equipe de projetos da Amadeus no Brasil, permite as agências acessarem, a partir de uma única conexão web services, múltiplos canais de conteúdos de viagem, tanto GDS como não-GDS, ampliando suas oportunidades de negócios e reduzindo seus gastos com manutenção e gestão de conexões WS”

Clique aqui e veja também o que já foi publicado sobre este estudo.