Landry Holi, coordenador da área de Soluções para Distribuição e Vendas, parte da divisão de Produtos e Tecnologia da Amadeus, iniciou sua palestra no Congresso da ABAV arriscando um descontraído “Olá. Tudo bem?”. Landry é francês e continuou sua apresentação em inglês.

A convite da Amadeus, Holi veio participar da ABAV para apresentar o tema “Tecnologia para agências de viagens – a próxima fronteira”. Ele defende a idéia de que as agências de viagens – assim como todos os outros setores de serviços – cada vez mais precisam inspirar o consumidor.  O diferencial está em gerar expectativas positivas, ajudar o  cliente a sonhar com a experiência de viajar, seja a negócios ou a turismo.

Parte da inspiração citada por Holi é proveniente da maior possibilidade de personalização de conteúdo para cada perfil de cliente, por meio de soluções de TI (tecnologia da informação) como as que a Amadeus oferece. Muitas novas variáveis fazem com que a experiência de planejar uma viagem seja mais rica e completa. “Porque hoje o negócio de viagens é muito mais complexo, como todos vocês sabem na prática”. Como exemplo disso, o executivo citou uma estatística pouco conhecida: em 1993, a média de transações/consultas feitas por PNR gerado no datacenter da Amadeus era de 23 transações eletrônicas. Em 2006, o número médio de transações por PNR gerado já era de 214.

Holi acredita que as agências deverão focar-se em plataformas colaborativas, nas quais poderá haver total integração entre os diversos conteúdos de que um profissional de turismo pode dispor. Um exemplo de plataforma colaborativa é o Amadeus All Fares – lançado durante a Feira das Américas –, que permite a visualização, numa mesma tela, das tarifas praticadas pelos portais e-TAM e Gol, possibilitando que o operador decida pela tarifa mais conveniente para o cliente sem necessidade de trocar de ambiente de vendas.

Outro ponto defendido por Landry Holi é a presença de desenvolvedores de sistemas nos mercados onde a Amadeus atua, como o Brasil, que entendem as necessidades desse mercado e os desejos dos clientes, trazendo mais confiabilidade aos usuários, uma vez que os sistemas desenvolvidos têm a garantia da Amadeus, não sendo terceirizados. Holi encerrou sua palestra citando os três aspectos fundamentais que uma agência de viagens precisa para que o negócio prospere: qualidade do serviço, custo de gerenciamento competitivo e inovação contínua.