Realizada pela Hospitality Technology Consulting, pesquisa mostra quais serão os aspectos determinantes para o futuro dos hotéis. Para o mercado brasileiro, a atenção deve ser ainda maior, devido aos grandes eventos esportivos de 2014 e 2016

Tendências. Tecnologia. Transformação. Esses foram os três pilares analisados pela Amadeus em seu inédito estudo  “Invent the Future: the new normal for hotels in 2010 and beyond”, desenvolvido pela Hospitality Technology Consulting, consultoria líder no setor. O report é um sinal de alerta para o setor hoteleiro que, segundo indicadores apresentados no material, deve começar a se transformar a partir de já, fazendo mais com menos, se quiser garantir seu futuro. No caso brasileiro, a atenção deve ser redobrada, se considerarmos os eventos esportivos previstos para 2014 e 2016.

Confira as principais mudanças que aconteceram nos últimos 18 meses.

Cenário:

Mundo
Os últimos 18 meses apresentaram mudanças intensas que afetam diretamente o setor:

• Proliferação das mídias sociais: transformação na busca por informações e interação dos consumidores com as marcas;
• Aumento de tráfego na internet: riscos para sistemas de reservas e tecnologias relacionadas a eles, aumentando a necessidade de investimentos em servidores e expansão de rede;
• Mercados Emergentes: crescimento das regiões atrai empresas, ampliando demanda por novos sistemas, infraestrutura, ajustes de processos e adequação às novas culturas;
• Queda no número de viajantes, em especial os corporativos;
• Aumento de viagens de lazer: necessidade de valor agregado e websites atrativos, com amplas informações sobre acomodações e serviços, além de dispositivos de entretenimento.

Brasil

• Segundo o estudo Travel & Turism Competitiveness 2009, do World Economic Forum, o Brasil é o 5º país no ranking das Américas e 45º entre todos os continentes. Ainda, ficou classificado em 2º lugar no quesito Recursos Naturais e 14º em Recursos Culturais;
• Projeção da Organização Mundial do Turismo (OMT) aponta crescimento de 3% a 4% nas chegadas internacionais de turistas, no Brasil, em 2010;
• Para a Copa 2014, país deverá adaptar-se às exigências da FIFA. Dentre elas, 32 mil acomodações para cada cidade-sede e região, o que demandará investimentos em sistemas de gestão interna e de hóspedes.

Assim, considerando tais significativas mudanças, o estudo representa um profundo olhar sobre o tema, analisando os desafios que serão enfrentados pelos hotéis nos próximos anos, orientando-os a como superá-los. Para isso, foram elencados quatro principais pontos de atenção fundamentais para que a mudança comece em 2010 e siga adiante. Confira abaixo:

Experiência do Hóspede

Cada vez mais, os hóspedes esperam atendimento personalizado e infraestrutura completa e sofisticada. Acesso à internet, aparelhos de TV de alta definição e conforto similar ou superior aos de suas casas são, atualmente, itens básicos para o viajante. Ainda, o cuidado com a experiência do cliente vai além da interação física. Com o avanço da internet e mídias sociais, é importante manter um website rico em conteúdo, com informações detalhadas, vídeos, imagens, serviços oferecidos e possibilidade de reservas online.

Globalização

Com o crescimento dos mercados emergentes – China, Índia, América Latina e Oriente Médio – e expansão das redes hoteleiras para essas regiões, novos desafios são constantemente criados. Além de fornecedores e staff para estruturar as operações, os hotéis devem manter estratégias de marketing e programas de vendas alinhados a cada mercado, atendendo às necessidades da região. Para isso, é importante personalizar atendimento e conteúdos de websites, além de ter o apoio de tecnologias que ofereçam integração entre Customer Relationship System (CRS) e gestão interna. As redes de comunicação também devem ser otimizadas para garantir que eficiência da entrega operacional não seja comprometida.

Valor de Marca

A marca, se bem estruturada, oferece grande potencial e rentabilidade ao negócio. Isso também acontece no mercado hoteleiro, que – com a interação entre fornecedor e hóspedes via mídias – passou a ficar mais exposto e a contar novos meio para transmitir consistência e qualidade. Para que isso seja feito de forma coerente, é preciso aliar eficiência de marketing e vendas com competência operacional, cobrindo todos os pontos de contato com os hóspedes e reforçando os atributos da marca. Ainda, é importante contar com sistemas que possibilitem a identificação e antecipação de tendências.

Agilidade e Tempo de mercado

Com o rápido avanço dos últimos anos, o setor testou a agilidade e tempo de mercado dos hotéis, o que continuará acontecendo com maior intensidade. Por isso, os players precisam preparar seus sistemas para apoio à rápida tomada de decisão, permitindo a inclusão de novas ferramentas, estratégias comerciais, desenvolvimento de novos serviços e merchandising. Ainda, considerando o cenário econômico do setor, é importante considerar modelos transacionais pay-per-use, reduzindo a necessidade de investimento de capital inicial.

Para ajudar o mercado na superação dos desafios, a Amadeus tem, atualmente, uma equipe de 450 profissionais dedicados à hotelaria. Com isso, oferece suporte a mais de 85 mil hotéis que usam sua tecnologia para distribuição, além de 8,5 mil que têm soluções de TI da fornecedora.