Estudos comparativos sobre determinados produtos e serviços são muito utilizados para promover diferenciais ou “comprovar” vantagens nem sempre percebidas pelos usuários. Em outros casos, são úteis para identificar pontos de melhoria e aperfeiçoamento em relação aos concorrentes. Por isso, é sempre recomendável manter um olhar crítico sobre esses estudos, confrontando-os com a percepção pessoal e, principalmente, analisando a metodologia utilizada, para ter certeza de que a mesma não foi feita de forma tendenciosa, com o objetivo de beneficiar uma ou outra empresa.

Esporadicamente são publicadas análises comparando a eficiência dos diferentes GDS para encontrar “as tarifas mais baixas”. Os resultados dessas análises indicam que justamente a empresa que patrocinou o estudo é a que apresenta os melhores resultados. Ora, nada mais justo, já que a empresa se sentiu segura para colocar à prova seu produto. Só que antes de chegar a essa conclusão precipitada, é prudente analisar as condições em que o estudo foi realizado e comparar seus dados com dados semelhantes de outras fontes. E se a tarifa mais baixa foi calculada corretamente.

Principalmente porque, no caso de “tarifas aéreas”, são tantos os fatores que podem interferir nos resultados obtidos que muitas vezes uma tarifa mais baixa não é sequer a tarifa correta. Timothy O’Neill-Dunne, um especialista do segmento, publicou em seu blog um post que contesta os resultados do mais recente desses estudos comparativos, divulgado neste ano nos Estados Unidos e também no Brasil. Nos testes conduzidos por ele, comprovou-se que a Amadeus, além de apresentar as tarifas mais exatas, mostrava seus resultados mais rapidamente que os outros sistemas. Quanto ao concorrente principal, as tarifas apareciam frequentemente com cálculos errados, o que impacta bastante a eficiência dos agentes de viagem, pois bilhetes com erros de tarifa ocasionam ADMs e cobranças extras enviadas pelas companhias aéreas às agências que os emitiram.

Como percebemos aqui, muitas vezes tarifas menores podem ser relativas, enquanto tarifas corretas e exatas são mais confiáveis e produtivas. E, neste quesito, os clientes Amadeus podem ficar tranquilos.