Com o foco no indivíduo gerado pela internet, os serviços personalizados se tornaram uma necessidade e começaram a ser oferecidos nos mais diversos setores. Nessa nova forma de pensar, o mercado parece ter finalmente chegado ao setor de turismo.

Para os passageiros, a viagem agora vai além de se deslocar de um lugar ao outro. O tempo reservado ao percurso pode ser preenchido com uma série de opções, como escolher a refeição ideal, determinar suas opções favoritas de entretenimento, ter uma poltrona com espaço mais confortável e não ficar esperando as pessoas colocarem as malas, graças ao embarque preferencial. Hoje em dia, muitas pessoas estão dispostas a pagar por todos esses serviços adicionais.

Segundo estudo encomendado pela Amadeus, no ano passado, as 96 companhias aéreas analisadas tiveram um lucro de 11 bilhões de euros apenas em serviços complementares. Entre elas está a TAM, que tem nesses adicionais um faturamento de pouco mais de 29%.

Não querendo deixar os clientes de fora desta nova tendência, a Amadeus desenvolveu o Amadeus Ancillary Services, solução que possibilita às companhias aéreas oferecer uma infinidade de opções aos clientes, facilitando a vida de todos que operam o sistema e permitindo ao passageiro deixar a viagem ainda mais confortável e aconchegante.

Tudo parece muito bacana, mas e quem não quer nem saber desses adicionais e está mais interessado em pagar menos? Por incrível que pareça, até mesmo isso ficou mais fácil. Ao oferecer serviços como itens opcionais, as empresas podem permitir que os passageiros não interessados deixem de pagar por eles, barateando a tarifa. Como é o exemplo daqueles que optam por não terem o serviço de embarque de bagagens, que pode ser solicitado apenas por quem for utilizar o espaço.

Cada vez mais, as viagens de avião se tornam populares e atendem aos interesses de seus clientes. O que não podemos é ficar para trás nesse contexto.

Durante muito tempo, a principal relação entre viagens de avião e celulares era o famoso aviso da comissária de bordo pedindo para que os passageiros desligassem os aparelhos. Porém, isso vai acabar! Nesse mês de agosto, a TAM recebeu a permissão da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) para liberar o uso de telefones celulares e internet durante alguns períodos dos voos. De acordo com a assessoria de imprensa da empresa, a TAM foi a única companhia aérea a fazer o pedido dessa prática, em conjunto com sua fabricante de aeronaves Airbus, há mais de um ano.

A mudança foi favorecida pela crescente venda de aparelhos no Brasil. Segundo balanço divulgado pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), a quantidade de celulares no Brasil ultrapassou a marca de 187 milhões em julho deste ano.

Comparando os dados do IBGE (193 milhões de pessoas) com a projeção da venda de celulares, o país deve superar a marca de um aparelho por habitante até o final do ano.

Outra marca expressiva é a fatura de US$ 2 milhões na venda de aplicativos para aparelhos móveis, apenas no primeiro semestre de 2010, praticamente o dobro da venda dos mesmos aplicativos em 2009.

Todos esses dados favoreceram a iniciativa da Amadeus, que lançou o aplicativo CheckMyTrip para acesso via smartphones. A ferramenta permite que os passageiros acessem informações atualizadas sobre seus planos de viagem a qualquer momento.

Quem viaja de avião nunca sabe quando seu voo vai atrasar ou mesmo ser cancelado. Mas você não precisa se deslocar sem necessidade para o aeroporto se o seu aplicativo informar qualquer alteração no seu voo em tempo real.

Imagine como sua vida será facilitada com acesso imediato aos dados de reserva, horários de chegadas e partidas, mapa do avião e confirmação de assento. Além disso, o aplicativo não se restringe apenas ao voo, mas fornece também informações sobre sua reserva de hotel, dados sobre aluguel de carro e o itinerário completo para envio por email. Dessa forma, você poderá informar quem quiser sobre sua viagem e o status dela.

O serviço é gratuito e para acessar ao CheckMyTrip para mobile, o usuário precisa apenas de um celular (compatível com sistema Android ou iPhone), que tenha acesso à internet. Qualquer pessoa pode entrar no site www.checkmytrip.com pelo browser de seu aparelho, digitar seu número de reserva/e-ticket Amadeus e ter acesso a todos esses recursos. Os usuários de iPhone podem também baixar o aplicativo diretamente pela AppleStore.

De acordo com o IBGE, em duas décadas, o Brasil terá mais de 30 milhões de pessoas na terceira idade. Em 2000, o Censo detectou que tínhamos 14,5 milhões de idosos, mais de 8% da população de nosso país.

Por conta do maior tempo disponível para o lazer, o público da terceira idade oferece enormes oportunidades para o mercado do turismo. De tal forma, há um potencial favorável para viagens em períodos de baixa temporada, na qual todos os envolvidos são beneficiados: os viajantes, que aproveitam pacotes a custos mais baixos e quem os recebe, pela garantia da ocupação, movimentando o negócio.

O mercado está atento a essa importante mudança. Exemplo disso é a pesquisa que foi feita no Salão de Turismo de 2009, com o objetivo de traçar um perfil do idoso viajante. Os resultados são bem interessantes e apontam como essa fatia de mercado pode ser melhor explorada. Ela revela, por exemplo, que:

- 31% viajam uma vez por ano;

- A duração das viagens varia de 7 a 10, em 22% dos casos;

- Nordeste é o campeão na preferência dos idosos, correspondendo a 47% dos destinos escolhidos;

- 37% dos entrevistados preferem a tranquilidade da baixa temporada.
Como não poderia deixar de ser, os bons preços – de passagens, hospedagem e outros – são um determinante para a realização das viagens, sem deixar de lado a qualidade e conforto da estadia.

Se a sua agência ainda não atende este nicho, é bom ficar de olho. Com a expectativa de vida do país em constante crescimento, as pessoas buscarão, cada vez mais, merecidas férias nos próximos anos. Fique atento, sua agência pode ajudar esse público a viver a melhor fase da vida.

Interessou-se? Conheça então o projeto Viaja Mais Melhor Idade, uma iniciativa do Ministério do Turismo e a Braztoa.

Realizada pela Hospitality Technology Consulting, pesquisa mostra quais serão os aspectos determinantes para o futuro dos hotéis. Para o mercado brasileiro, a atenção deve ser ainda maior, devido aos grandes eventos esportivos de 2014 e 2016

Tendências. Tecnologia. Transformação. Esses foram os três pilares analisados pela Amadeus em seu inédito estudo  “Invent the Future: the new normal for hotels in 2010 and beyond”, desenvolvido pela Hospitality Technology Consulting, consultoria líder no setor. O report é um sinal de alerta para o setor hoteleiro que, segundo indicadores apresentados no material, deve começar a se transformar a partir de já, fazendo mais com menos, se quiser garantir seu futuro. No caso brasileiro, a atenção deve ser redobrada, se considerarmos os eventos esportivos previstos para 2014 e 2016.

Confira as principais mudanças que aconteceram nos últimos 18 meses.

Cenário:

Mundo
Os últimos 18 meses apresentaram mudanças intensas que afetam diretamente o setor:

• Proliferação das mídias sociais: transformação na busca por informações e interação dos consumidores com as marcas;
• Aumento de tráfego na internet: riscos para sistemas de reservas e tecnologias relacionadas a eles, aumentando a necessidade de investimentos em servidores e expansão de rede;
• Mercados Emergentes: crescimento das regiões atrai empresas, ampliando demanda por novos sistemas, infraestrutura, ajustes de processos e adequação às novas culturas;
• Queda no número de viajantes, em especial os corporativos;
• Aumento de viagens de lazer: necessidade de valor agregado e websites atrativos, com amplas informações sobre acomodações e serviços, além de dispositivos de entretenimento.

Brasil

• Segundo o estudo Travel & Turism Competitiveness 2009, do World Economic Forum, o Brasil é o 5º país no ranking das Américas e 45º entre todos os continentes. Ainda, ficou classificado em 2º lugar no quesito Recursos Naturais e 14º em Recursos Culturais;
• Projeção da Organização Mundial do Turismo (OMT) aponta crescimento de 3% a 4% nas chegadas internacionais de turistas, no Brasil, em 2010;
• Para a Copa 2014, país deverá adaptar-se às exigências da FIFA. Dentre elas, 32 mil acomodações para cada cidade-sede e região, o que demandará investimentos em sistemas de gestão interna e de hóspedes.

Assim, considerando tais significativas mudanças, o estudo representa um profundo olhar sobre o tema, analisando os desafios que serão enfrentados pelos hotéis nos próximos anos, orientando-os a como superá-los. Para isso, foram elencados quatro principais pontos de atenção fundamentais para que a mudança comece em 2010 e siga adiante. Confira abaixo:

Experiência do Hóspede

Cada vez mais, os hóspedes esperam atendimento personalizado e infraestrutura completa e sofisticada. Acesso à internet, aparelhos de TV de alta definição e conforto similar ou superior aos de suas casas são, atualmente, itens básicos para o viajante. Ainda, o cuidado com a experiência do cliente vai além da interação física. Com o avanço da internet e mídias sociais, é importante manter um website rico em conteúdo, com informações detalhadas, vídeos, imagens, serviços oferecidos e possibilidade de reservas online.

Globalização

Com o crescimento dos mercados emergentes – China, Índia, América Latina e Oriente Médio – e expansão das redes hoteleiras para essas regiões, novos desafios são constantemente criados. Além de fornecedores e staff para estruturar as operações, os hotéis devem manter estratégias de marketing e programas de vendas alinhados a cada mercado, atendendo às necessidades da região. Para isso, é importante personalizar atendimento e conteúdos de websites, além de ter o apoio de tecnologias que ofereçam integração entre Customer Relationship System (CRS) e gestão interna. As redes de comunicação também devem ser otimizadas para garantir que eficiência da entrega operacional não seja comprometida.

Valor de Marca

A marca, se bem estruturada, oferece grande potencial e rentabilidade ao negócio. Isso também acontece no mercado hoteleiro, que – com a interação entre fornecedor e hóspedes via mídias – passou a ficar mais exposto e a contar novos meio para transmitir consistência e qualidade. Para que isso seja feito de forma coerente, é preciso aliar eficiência de marketing e vendas com competência operacional, cobrindo todos os pontos de contato com os hóspedes e reforçando os atributos da marca. Ainda, é importante contar com sistemas que possibilitem a identificação e antecipação de tendências.

Agilidade e Tempo de mercado

Com o rápido avanço dos últimos anos, o setor testou a agilidade e tempo de mercado dos hotéis, o que continuará acontecendo com maior intensidade. Por isso, os players precisam preparar seus sistemas para apoio à rápida tomada de decisão, permitindo a inclusão de novas ferramentas, estratégias comerciais, desenvolvimento de novos serviços e merchandising. Ainda, considerando o cenário econômico do setor, é importante considerar modelos transacionais pay-per-use, reduzindo a necessidade de investimento de capital inicial.

Para ajudar o mercado na superação dos desafios, a Amadeus tem, atualmente, uma equipe de 450 profissionais dedicados à hotelaria. Com isso, oferece suporte a mais de 85 mil hotéis que usam sua tecnologia para distribuição, além de 8,5 mil que têm soluções de TI da fornecedora.