A convite da Amadeus, Kip Garland e Landry Holi falaram, respectivamente, sobre vanguarda e tecnologia para o mercado de turismo

A Amadeus, tradicional apoiadora do Congresso e Feira da ABAV, trouxe dois palestrantes para falar sobre inovação no mercado de turismo. O objetivo da empresa, que investe anualmente 300 milhões de euros em Pesquisa & Desenvolvimento, foi de trazer para o público do evento conceitos que realmente poderiam fazer diferença no dia-a-dia dos profissionais do setor e contribuir para a difusão de conhecimento e idéias sobre os negócios.

No seminário especial de tecnologia patrocinando pela Amadeus dentro da programação oficial do Congresso, o tema neste ano foi “Inovação em turismo – novos resultados de negócios”, apresentado por Kip Garland, diretor regional da innovationSEED, consultoria de processos de inovação. O seminário aconteceu no dia 23 de outubro.

Graduado em Física, o especialista lidera projetos de inovação pela América Latina, Europa, Ásia, África e Leste Europeu, sendo responsável pela implementação de importantes cases de inovação de negócios corporativos, como o da Whirpool, publicado na Harvard Business School. Kip Garland explorou a idéia de como é possível ser inovador no setor de viagens, reinventando o modelo seguido atualmente.

Já Landry Holi, coordenador da área de Soluções para Distribuição & Vendas, parte da divisão de Produtos & Tecnologia da Amadeus, apresentou, no dia 24 de outubro a palestra “Tecnologia para agências de viagens – a próxima fronteira”. O executivo abordou os conceitos que estão orientando o desenvolvimento da nova tecnologia de reservas e vendas da Amadeus para as agências, que terá como base uma plataforma colaborativa, possibilitando a total integração de todos os canais e conteúdos com que a indústria de viagens trabalha. Landry Holi tem 14 anos de experiência na indústria de viagens, tendo assumido diversos cargos em desenvolvimento, marketing e gestão de produtos, gestão de projetos e estratégia corporativa nas áreas de viagens corporativas e de lazer, tecnologia de comércio eletrônico e GDS.

Landry Holi, coordenador da área de Soluções para Distribuição e Vendas, parte da divisão de Produtos e Tecnologia da Amadeus, iniciou sua palestra no Congresso da ABAV arriscando um descontraído “Olá. Tudo bem?”. Landry é francês e continuou sua apresentação em inglês.

A convite da Amadeus, Holi veio participar da ABAV para apresentar o tema “Tecnologia para agências de viagens – a próxima fronteira”. Ele defende a idéia de que as agências de viagens – assim como todos os outros setores de serviços – cada vez mais precisam inspirar o consumidor.  O diferencial está em gerar expectativas positivas, ajudar o  cliente a sonhar com a experiência de viajar, seja a negócios ou a turismo.

Parte da inspiração citada por Holi é proveniente da maior possibilidade de personalização de conteúdo para cada perfil de cliente, por meio de soluções de TI (tecnologia da informação) como as que a Amadeus oferece. Muitas novas variáveis fazem com que a experiência de planejar uma viagem seja mais rica e completa. “Porque hoje o negócio de viagens é muito mais complexo, como todos vocês sabem na prática”. Como exemplo disso, o executivo citou uma estatística pouco conhecida: em 1993, a média de transações/consultas feitas por PNR gerado no datacenter da Amadeus era de 23 transações eletrônicas. Em 2006, o número médio de transações por PNR gerado já era de 214.

Holi acredita que as agências deverão focar-se em plataformas colaborativas, nas quais poderá haver total integração entre os diversos conteúdos de que um profissional de turismo pode dispor. Um exemplo de plataforma colaborativa é o Amadeus All Fares – lançado durante a Feira das Américas –, que permite a visualização, numa mesma tela, das tarifas praticadas pelos portais e-TAM e Gol, possibilitando que o operador decida pela tarifa mais conveniente para o cliente sem necessidade de trocar de ambiente de vendas.

Outro ponto defendido por Landry Holi é a presença de desenvolvedores de sistemas nos mercados onde a Amadeus atua, como o Brasil, que entendem as necessidades desse mercado e os desejos dos clientes, trazendo mais confiabilidade aos usuários, uma vez que os sistemas desenvolvidos têm a garantia da Amadeus, não sendo terceirizados. Holi encerrou sua palestra citando os três aspectos fundamentais que uma agência de viagens precisa para que o negócio prospere: qualidade do serviço, custo de gerenciamento competitivo e inovação contínua.

Dentre os lançamentos que a Amadeus preparou para a ABAV 2008 está o Amadeus Selling Platform, utilizado por mais de quatrocentos mil profissionais de viagem ao redor do mundo e que chega à sua versão 4.2. Alguns visitantes, entusiasmados com os benefícios da solução, disseram ao blog 1A, durante a demonstração da ferramenta, que pretendem migrar o mais rápido possível para nova versão.

Uma das novidades compatíveis com o Amadeus Selling Platform versão 4.2 é o Amadeus All Fares. Esse módulo de tarifas garante agilidade e muita flexibilidade para que os clientes possam fazer a melhor escolha na hora de viajar. Numa mesma tela estarão disponíveis informações GDS e não-GDS. A partir do Amadeus All Fares, as agências poderão visualizar as tarifas praticadas tanto pelo portal e-TAM, quanto pela Gol para vendas via internet. Sendo assim, a agência poderá encontrar, sempre, a melhor opção de tarifa e fidelizar seus clientes.

O segundo dia da ABAV teve início com uma série de palestras. Entre os palestrantes, destacou-se Kip Garland, diretor regional da innovationSEED, que veio à feira a convite da Amadeus.

Em sua palestra “Inovação em turismo – novos resultados de negócios”, Garland demonstrou vasto conhecimento do processo de inovação e criatividade nas mais diversas áreas e acabou, assertivamente, por não restringir seu discurso apenas ao trade.

Uma das passagens mais memoráveis da palestra de Garland foi o momento em que ele explicou, citando o empresário americano Henry Ford, que inovar não é dar ao cliente o que ele deseja, mas ir além disso, afinal, para Garland, a inovação nasce a partir da divergência de idéias.

Outro conceito relevante mencionado durante a palestra é o da “cauda longa”, desenvolvido por Chris Anderson, em livro de mesmo nome. Segundo a teoria de Anderson, as empresas não devem mais focar-se apenas no consumo de massa. É nos nichos que elas poderão desenvolver produtos diferenciados e, assim, conseguir uma fatia maior – a própria cauda longa – do mercado. Garland acredita que essa teoria pode e deve ser aplicada às empresas operadoras do setor de viagens e turismo.

Ao final de sua apresentação, Kip Garland foi bastante requisitado pelos presentes para troca de cartões e esclarecimento de dúvidas. Amanhã será a vez de Landry Holi, da divisão de produtos e tecnologia da Amadeus, fazer sua apresentação. Holi, que esteve presente no espaço da Amadeus durante parte da tarde de hoje, abordará o tema “Tecnologia para agências de viagens – a próxima fronteira”. A palestra terá inicio às 11h30 no auditório principal do pavilhão 5.