Último estudo da série Amadeus Travellers, realizado pela Oxford Economics, aponta tendências de crescimento na indústria de viagens para os próximos dez anos e mostra como o setor se organizará para atender novas demandas

A Amadeus apresenta os resultados de seu mais recente estudo, intitulado “Qual será a fonte de rentabilidade da indústria de viagens na próxima década?”, o último da série Amadeus Travellers. Com o objetivo de entender o mercado de turismo dos próximos dez anos, o estudo aborda tendências para companhias aéreas e agências de viagens, previsões macroeconômicas da indústria e o potencial das mudanças de preferências e do perfil dos viajantes.

Realizada pela renomada Oxford Economics, a pesquisa encomendada pela Amadeus contou com a participação – via entrevistas – de agentes de viagens, executivos de companhias aéreas e especialistas no mercado do turismo. Apesar do foco dos resultados estar voltado às possibilidades de negócios para os players do setor, o report joga luz também no viajante, com importantes conclusões a respeito de seu comportamento.

Assim, a Amadeus mapeou que na próxima década, o mercado se deparará com um público:

Exigente – O mercado deve estar preparado para corresponder às expectativas crescentes do viajante por serviços de qualidade e diferenciados, caso contrário, perderá market share e lucratividade.

Com Maior Expectativa de vida – Há muitas oportunidades no turismo para a terceira idade. Nos países desenvolvidos e emergentes, as pessoas investem em lazer após a aposentadoria, o que inclui viagens mais longas devido à maior disponibilidade de tempo. Os gastos também podem ser maiores, devido a melhores condições de vida dessas viajantes.

Advindo de Países emergentes – Com o aumento da participação dessas regiões no cenário global de viagens, há um novo espaço a ser explorado para entender o que esses turistas querem e quais seus destinos preferidos.

Que voltará a viajar mais a negócios – Com a retomada da economia mundial, é esperado um crescimento das viagens corporativas, uma vez que a maioria dos entrevistados indicou que o contato, via tecnologia de teleconferência – por exemplo, não substitui negociações presenciais.

Com base nesses perfis, o estudo aponta quais serão as fontes de receita da indústria, analisada tanto do ponto de vista das companhias aéreas, quanto das agências de viagens. Confira:

Companhias aéreas

- Ancillary Services: A concorrência entre as companhias aéreas está cada vez mais acirrada, sendo constante a busca por melhores opções e novas fontes de lucratividade. Assim, apesar das controvérsias, a venda de serviços complementares (ancillary services) aparece como uma alternativa a essa busca. O cardápio de serviços pode oferecer benefícios a todos os envolvidos, aumentando a possibilidade de vendas para as aéreas – como bagagens extras – e de customização para os passageiros – como refeições diferenciadas –, que adequarão a viagem a seu bolso e necessidade.

- Tecnologia: Muitos dos entrevistados apontaram que a tecnologia aliada à experiência do passageiro pode trazer resultados favoráveis, o que vai além de uma geração de serviços complementares. Para oferecer soluções diferenciadas, é preciso que os interessados – como aéreas e provedores de TI – desenvolvam parcerias.

- Cabines virtuais: Informações diferenciadas (provenientes, por exemplo, de itens citados acima) podem permitir um melhor entendimento do passageiro por parte da companhia, como preferências de alimentação, entretenimento e acomodação. Com isso, a divisão física das classes (econômica e executiva, por exemplo) deverão cair em desuso, abrindo espaço para “as cabines virtuais”. Haverá muitas subcategorias baseadas em perfis de viajantes, o que fará com que a localização de sua poltrona na aeronave não indique a classificação do passageiro ou o valor do tíquete.

- Novos Destinos: Segundo a previsão macroeconômica do estudo, em 2020, haverá uma representativa mudança no tráfego de viagens. No que diz respeito a chegadas e saídas de passageiros, os países com maior demanda serão Índia, China e Ásia-Pacífico. Nesse contexto, a América Latina receberá 56 milhões de turistas, crescimento de 4,5% se comparado à estimativa de 2010, e enviará 43 milhões de viajantes para o turismo global, aumentando 4,7% em relação a 2010.

Os gastos com viagens por região também sofrerão alterações. A população de países emergentes investirá mais em turismo, já outras regiões mais tradicionais, como Europa e América do Norte, apresentarão queda na participação global. Ao analisar as projeções para 2020, destacam-se Ásia-Pacífico, com 32% e Europa – apesar de queda de 10% – com 41% do mercado.

Agências de Viagens

- Ancillary Services: Assim como para as cias. aéreas, as agências de viagens têm a oportunidade de oferecer vendas cruzadas aos seus clientes. Com isso, aumentarão rentabilidade por meio de comissões recebidas de terceiros.

- Consultoria e Serviços personalizados: Com a facilidade proveniente da internet, é possível que clientes façam reservas sem o intermédio de um agente. Porém, orientação personalizada só é possível por meio da interação pessoal. Isso abre a oportunidade para os agentes de viagens reiventarem-se para ofertar serviços customizados, como uma consultoria, indicando melhores opções. Para isso, é possível, por exemplo, usar a tecnologia a fim de disponibilizar informações sobre itinerário e dicas do destino durante a viagem.

- Nichos: A especialização em nichos também é uma alternativa para que as agências tenham lucratividade em 2020. Em estudos anteriores, a Amadeus apresentou o interesse dos turistas em viagens de nicho, como de aventura e para idosos. Com o aumento da expectativa de vida, as pessoas passam a ter mais tempo para o lazer, com isso, o foco em idosos e crianças é muito promissor.

Para conhecer o estudo completo, clique aqui.

Localizado em Erding, na Alemanha, o centro de processamento de dados da Amadeus é a maior operação civil do gênero na Europa. A auditoria, que culminou na certificação, levou um ano para ser concluída

A Amadeus anuncia a conquista do Certificado Internacional de Eficiência Energética, concedido pela renomada organização TÜV Süd, que atua como uma consultoria independente. O Data Center da Amadeus, localizado em Erding, na Alemanha, é a maior operação civil deste gênero na Europa. Ele é responsável pelo processamento de todas as informações do Grupo e, só em 2009, computou mais 670 milhões de transações individuais faturáveis.

A certificação é resultado de um processo de auditoria que levou um ano para ser concluído, no qual a Amadeus reviu toda a eficiência energética de seu centro de processamento de dados. Os principais focos foram: processos de fornecimento de energia, resfriamento e controle de temperatura, equipamentos de TI utilizados, aprovisionamento, além de processos e procedimentos de instalação e desinstalação.

A TÜV Süd trabalhou lado a lado com os gerentes de facility e storage da Amadeus, como também com profissionais responsáveis por planejamento de capacidade, para o desenvolvimento e implantação de medidas de economia de energia. Resultado de todo o esforço, a certificação permitiu a criação de guidelines que regulam todas as atividades do Data Center, a partir da perspectiva da sustentabilidade. Enquanto isso, a Amadeus seguirá com melhorias para garantir a renovação do selo em 2012 e continuará entregando aos seus clientes SLAs (Service Level Agreement) cada vez mais altos.

Declaração

Eberhard Haag, vice-presidente Executivo da Amadeus e gerente Geral do Data Center, sobre a conquista: “Essa certificação sempre foi um objetivo da Amadeus, pois queríamos reforçar nosso comprometimento com o meio-ambiente. Como Data Center de nível mundial, nós temos que dar o exemplo. Além disso, do ponto de vista econômico, a redução do consumo de energia possibilita que maximizemos nossos recursos e repassemos essa economia aos clientes, sempre que possível”.

‘Nativos Digitais’ analisa o perfil dos adolescentes que, daqui cerca de 15 anos, serão consumidores de turismo e aponta as principais tendências para este mercado

Audiovisuais, imediatistas e dependentes de informações lógicas e lineares. Esse é o perfil de uma geração que, daqui cerca de 15 anos, irá compor o grupo dos novos viajantes e, consequentemente, serão consumidores do mercado global de turismo. Com o objetivo de mapear as tendências desse futuro próximo, a Amadeus apresenta o estudo Nativos Digitais, que aponta o que os adolescentes de hoje esperarão do turismo e como o mercado deve se preparar para recebê-los.

Quem são os Nativos Digitais?

Criados no mundo 2.0, esses adolescentes – atualmente, com cerca de 15 anos -, têm um perfil muito diferente do que o das últimas gerações. Hiperativos, nasceram em meio à internet e celulares, vivem conectados, têm perfis habilitados em diferentes redes sociais e diversos papéis na sociedade. Ainda, para eles, a imagem realmente vale mais que mil palavras: são ágeis na decodificação de pessoas (aparência), marcas e de campanhas publicitárias. No que diz respeito ao trabalho, tendem a iniciar a vida profissional por volta dos 23 anos.

Os nativos Digitais também são diferentes na maneira de enxergar o mundo e a sociedade. São autênticos e transparentes, buscam diferenciação e equilíbrio em suas vidas, são imediatistas, encaram o mundo como um terreno pequeno, são preocupados com questões ecológicas e buscam colaboração em relações de equipe. Ainda, demoram a desvincular-se da família e são mais tolerantes com as diferenças de estilos de vida, como culturais e religiosas.

Com base nas características dos futuros viajantes, a Amadeus listou as sete principais tendências para o turismo mundial. Com elas, os players desse mercado estarão aptos a encarar as necessidades dos consumidores de amanhã.

As tendências

1. Personalização e gestão de diferentes identidades

Nativos Digitais procuram tanto a distinção quanto a personalização, que encontram nas redes sociais por meio de pseudônimos e perfis online. Nesse contexto, há oportunidade para agentes de viagens e provedores de serviços de viagens, que podem tornar-se parceiros únicos, capazes de filtrar conteúdo e gerar ofertas personalizadas.

2. Tornar a vida mais fácil

Os atuais adolescentes consideram o mundo virtual como uma real fonte de acesso e compartilhamento de informações. Com isso, buscam acesso e assistência 7 horas por dia e 24 horas por semana. Ainda, salvar informações também tem sido um hábito desse público. Perante essa tendência, os players do mercado de turismo podem oferecer consultoria online constante (24 horas por dia), além de dispor um espaço exclusivo para que os consumidores possam armazenar informações relacionadas à sua viagem e acesso à internet em seus destinos.

3. Busca por melhores preços

Ao pensar em pesquisar preços, os nativos digitais recorrem diretamente à internet, por meio de sites de comparação, para achar boas opções e gastar menos. Para atender essa demanda, as agências podem oferecer negociações competitivas em tempo real, facilitando a comparação por parte do viajante e garantindo a compra. Ainda, disponibilizar dados sobre ofertas por torpedo, emails, Twitter e outros.

4. Ampliando as redes

Os Nativos Digitais são muito ligados às comunidades que fazem parte, desejam compartilhar informações com outros integrantes e, simultaneamente, aprender sobre assuntos que os interessam. As redes sociais oferecem essas oportunidades e, por isso, ganham cada vez mais poder, alterando a forma de comunicar, assim como a relação entre empresa e consumidores. Com isso, os provedores de serviços de viagens podem estabelecer presença e vínculo com redes sociais, permitindo que os viajantes gerem conteúdo em suas páginas – que possam ser compartilhados – e prolonguem sua experiência online. Ainda, é interessante indicar aplicativos para celular que podem ser úteis para o período de viagem.

5. Comunicação em tempo real

Ainda não coberto pelo Google, diz respeito a meios de comunicação de mensagens instantâneas ou fóruns, onde acontecem milhares de conversas e trocas de informações digitais, como Flickr e Facebook. Nesse contexto, é importante que as agências de viagens adéquem-se para transmitir, em tempo real, informações referentes às viagens de seus clientes, como atrasos de voos e soluções alternativas, os mantendo atualizados e supridos de informações.

6. Encontrar o caminho de volta, a qualquer hora e em qualquer lugar

Agora, graças a soluções de geolocalização, os usuários têm acesso a um conjunto de dados do local, como informações sobre a população, restaurantes e até mesmo a localização de outras pessoas de sua rede de contatos. Diante de tantas informações, os agentes podem aproveitar a oportunidade, firmando parcerias para oferecer rotas pré-estabelecidas, com campanhas em determinados pontos do trajeto, oferecendo aos clientes informações que agreguem valor à sua viagem.

7. Realidade Aumentada

Disponível por meio de aplicativos para smartphones, a realidade aumentada enriquece a experiência do viajante oferecendo conteúdo relacionado ao que está sendo visto através das lentes do aparelho. Isso acontece por meio da sobreposição de imagens reais, gerando “legendas” no visor, que mostram nomes de ruas, restaurantes e outros. A realidade aumentada oferece uma grande oportunidade aos players de turismo, que podem desenvolver ferramentas próprias de disponibilização de conteúdo via smartphone, agregando valor ao serviço oferecido.

Ao analisar todos os itens elencados, a Amadeus conclui que a principal estratégia para garantir o sucesso num futuro próximo é estar conectado às inovações tecnológicas, gerando conteúdo e garantindo presença perante os consumidores. O relacionamento saudável e transparente é fundamental para a geração dos Nativos Digitais.

A empresa foi escolhida pelas companhias aéreas para o fornecimento do portfólio Travel Guard. Com isso, serão beneficiadas com a geração de receita adicional por meio da oferta de seguros de viagens diretamente ao passageiro

A Amadeus e a Travel Guard, líder mundial em seguros de viagens e assistência para companhias, anunciam parceria para o fornecimento de conteúdo de seguros de viagens, disponibilidade de produtos e funcionalidades de reservas, em tempo real, por meio dos canais de venda direta das companhias aéreas: Etihad Airways, Hong Kong Airlines e Kenya Airways.

A combinação da expertise tecnológica da Amadeus, e sua ampla rede de distribuição, com o portfólio de seguros de viagens, emergência médica e serviços de assistência pessoal da Travel Guard traz, para as aéreas, uma interessante proposta de valor, por meio de acessibilidade e entrega do melhor conteúdo de seguros de viagens e reservas da indústria.

A implantação do programa de seguro de viagens por meio do e-Retail – motor de reservas online da Amadeus – nos processos de reservas das aéreas Etihad Airways, Hong Kong Airlines e Kenya Airways demandou investimento mínimo e já trouxe benefícios imediatos. Ao incorporar a oferta de seguros em seus websites, as aéreas tornaram-se aptas a ofertar a seus clientes uma experiência única de compra, além de, simultaneamente, gerar uma nova receita por meio de comissão de vendas de outros seguros não vinculados ao transporte. Adicionalmente, o armazenamento no PNR Amadeus é de suma importância, pois permite integração completa com os sistemas de back-office das companhias.

No caso da Kenya Airways, os benefícios completos desse programa possibilitaram também que passasse a oferecer serviços de seguros por meio de suas operações de Call Center.

Para o viajante que busca soluções online, a reserva de seguros por meio do Amadeus e-Retail é simples e fácil. O processo intuitivo traz os detalhes relevantes da viagem, propõe a apólice de seguro mais apropriada e calcula o valor do prêmio do seguro.

Declarações

Bob Gallagher, diretor de Marketing da Travel Guard Global, sobre a parceria: “A oferta de seguro de viagem no momento da compra da passagem aérea não só provê benefícios para o consumidor, como também representa um atrativo fluxo de receita para as empresas aéreas. Estamos felizes em sermos parceiros da Amadeus e fornecedores desse produto, que é totalmente integrado ao Amadeus e-retail Engine e à plataforma Altéa Call Center. Juntos, oferecemos aos clientes de viagens aéreas uma solução simples e com ótima relação custo-benefício”.

Marcos Isaac, diretor de Negócios para Serviços de Viagens da Amadeus, sobre a solução: “Segundo a IATA, espera-se que receitas provenientes de outras fontes – diferentes de passagens – gerem cerca de 56 bilhões de dólares, em 2010, o que representa 12% do faturamento total das companhias aéreas. Ao selecionar a Amadeus e a Travel Guard, as aéreas Etihad Airways, Hong Kong Airlines e Kenya Airways estarão aptas a capitalizar algumas dessas novas oportunidades de receitas e fortalecer suas estratégias de vendas de serviços complementares”.