A grande maioria dos avanços tecnológicos não acontece por acaso: é resultado do empenho de uma equipe que se uniu para alcançar um objetivo. No caso da Amadeus, esse objetivo sempre esteve presente no sentido de facilitar o trabalho das agências de viagem que estão comprometidas em garantir o máximo de satisfação para os seus clientes. E isso só foi possível devido à dedicação de profissionais de todas as partes do mundo que desenvolvem, oferecem e mantêm a melhor e mais confiável tecnologia para o setor de viagens e turismo. Com investimento e alinhamento estratégico – elementos que garantem a qualidade superior e a confiabilidade da tecnologia Amadeus – conseguimos estabelecer um padrão superior de excelência para os nossos serviços, o que possibilitou o desenvolvimento de projetos de TI nas várias localidades onde a empresa está presente.

Neste sentido, podemos destacar o Amadeus Multi-Content Web Services (MCWS), solução que integra os melhores conteúdos GDS e não-GDS, fazendo com que haja assim um aumento da competitividade dos pontos de vendas (loja, central de reservas ou portal). Esse produto, desenvolvido no Brasil e exportado para outros mercados, reduz substancialmente os recursos humanos, técnicos e financeiros necessários para integrar e desenvolver conexões entre um portal B2B (como os portais para consolidadores e sistemas de self-booking corporativo) ou B2C (para vendas diretas ao viajante) a diferentes fontes de conteúdo.

Mais uma vez, a Amadeus percebeu as necessidades do mercado e investiu nos seus talentos e equipes de desenvolvedores que trabalham integrados em seus centros localizados em São Paulo, Bogotá e Nice, por exemplo. Muda o lugar, mas não o empenho e o objetivo em comum de sempre ir atrás de inovações que facilitarão o trabalho dos profissionais de viagens.

A crise econômica atual tem exigido mudanças no comportamento das empresas, algumas delas sempre recomendadas, mas nunca adotadas. No caso das agências de viagens corporativas na América Latina, afetadas pelos cortes nas viagens de negócios, o investimento na tecnologia certa é a solução para enfrentar a turbulência financeira atual. Essa foi a conclusão apontada por uma recente pesquisa que a Amadeus realizou entre 75 diretores das agências mais importantes da região.

A palavra “investimento” pode parecer um pouco estranha em tempos de crise, mas, no caso aqui, faz sentido. Afinal, a tecnologia é um elemento que pode ajudar a valorizar a oferta da agência que, ao mostrar que está na vanguarda do setor, tem seus esforços mais facilmente reconhecidos pelos clientes. Dessa maneira, segundo a mesma pesquisa, os tomadores de decisões do segmento sinalizaram a intenção de investir até 15% a mais em tecnologia em 2009.

Nesse contexto, a Amadeus, principal parceira tecnológica do setor, coloca seus 20 anos de conhecimento a serviço de seus clientes da América Latina por meio de um centro de desenvolvimento de soluções tecnológicas próprio na região, o Latam Solution Center, com sedes em Bogotá e São Paulo. Além disso, a Amadeus continua sendo uma das empresas que mais investem no mundo em pesquisa e desenvolvimento, além de atualizar os agentes de viagens por meio da publicação de estudos e relatórios realizados por experts do setor. Um exemplo disso é o último estudo disponibilizado pela empresa, “O Futuro das Agências Multinacionais de Viagens Corporativas na América Latina”.

Quanto às atividades desenvolvidas no Latam Solution Center, na sede de Bogotá uma equipe se encarrega de desenvolver, adaptar ou personalizar as soluções da Amadeus às necessidades das agências da América Latina. Já em São Paulo são desenvolvidas soluções de comércio eletrônico, como a customização do Amadeus Web Services para a região latino-americana, o que permitiu às agências de viagem locais acessarem não somente todo o conteúdo disponível na Amadeus, mas também aquele presente no GDS ou oferecido por outros provedores. Também em São Paulo foi personalizado o Amadeus Custom Desktop, o que possibilitou a incorporação do conteúdo local e a integração de aplicações externas ao Amadeus Selling Platform, tudo dentro do fluxo de trabalho que for adequado para a agência.

Enfim, como percebemos, em tempos de crise como a atual, em que incertezas e dificuldades influenciam no planejamento das empresas, é fundamental que elas determinem estratégias que as mantenham competitivas no mercado. No caso das grandes agências de viagens corporativas, saem fortalecidas aquelas que podem contar com a gama mais avançada de soluções, obtendo o respaldo de um sócio de tecnologia sólido e confiável, como é o caso da Amadeus. E a sua agência, já está adaptada para enfrentar os novos desafios?