Técnicos, profissionais, curiosos, interessados e especialistas reunidos por 2 dias para discutir e aprender sobre o novo perfil do consumidor e o potencial das mídias sociais para o business do turismo.

Um encontro rico em idéias, experiências e oportunidades. Esta foi com certeza a imagem que o primeiro Tecnoturis deixou nas quase 500 pessoas que participaram do evento nos dias 1 e 2 de fevereiro em São Paulo. Como promotores do evento em conjunto com o Jornal Brasilturis, nós da Amadeus agradecemos em primeiro lugar a presença e intensa participação e interesse do público presente, e também aos especialistas e consultores do Brasil e do exterior que aceitaram nosso convite para palestrar no evento.

O Seminário Amadeus no Tecnoturis ampliou o debate sobre as formas hoje disponíveis para as empresas de viagens marcarem sua presença na Internet. Indo além da atualização sobre as ferramentas de reserva web – como a nova linha de motores de reserva online Amadeus e-Retail Engine e suas 4 versões lançadas durante o evento – o evento mostrou que os agentes de viagem tem um espaço a ser conquistado dentro das novas mídias sociais e universo de relacionamento direto com os “consumidores”. Eu falo um pouco mais sobre isso nesta entrevista feita logo após o evento. O potencial, as oportunidades e as maneiras de entrar nesse universo continuarão sendo discutidos por nós e vocês aqui e no Blog 1A, onde já estão disponíveis as apresentações feitas no evento e alguns vídeos. Aproveite e mande seu comentário, seu blog ou twitter para a gente. Faça parte da nossa rede!

Um recente relatório da Nielsen, uma das mais respeitadas empresas de informações e mídia, destaca o crescimento significativo das redes sociais no Brasil. Segundo o estudo, 80% dos internautas brasileiros visitaram redes de relacionamento e blogs ao longo do ano passado, índice que está bem acima da média mundial, que é de 67%. As redes sociais englobam todos os ambientes da internet que promovem a interação e o contato direto entre pessoas. Os sites de relacionamento, como o Orkut e FaceBook, são os que mais crescem em número de visitações, e já são a quarta atividade mais popular na internet, ultrapassando até mesmo o serviço de e-mail!

Outras redes começam a ganhar espaço, como é o caso do serviço de micro-blogs “Twitter”, que vem crescendo consideravelmente em número de participantes pelo mundo inteiro, inclusive no Brasil. Toda essa popularidade revela como valorizamos a interação e a livre troca de informações. De uma maneira geral, o internauta gosta de dialogar.

E por que a comunidade de viagens – agências, cias. aéreas, hotéis e também nós da Amadeus – precisa participar desse diálogo? Justamente para ouvir e ser ouvido. Se o diálogo mais livre e rico acontece agora nas redes sociais, precisamos marcar presença nestes ambientes. Afinal, quem melhor para orientar, dar informações e trocar experiências sobre viagens com essa imensa massa de internautas – pessoas como nós – senão você que é um especialista? O desafio de iniciar a aprender é o mesmo para todos, acredite.  Por isso criamos no Brasil o “Blog1A” – que você está visitando neste momento – tanto para estreitar ainda mais os laços com você, como para desbravarmos juntos estes novos canais de relacionamento e informação.  Criamos recentemente um perfil no Twitter, ferramenta pela qual passaremos a informar novidades sobre o segmento de turismo e viagens, sobretudo aquelas relacionadas ao uso da tecnologia, algo sobre o qual a empresa tem muito a dizer pela sua posição de liderança no mercado. Você pode também fazer parte de nossa comunidade de usuários no Orkut.

E se você, assim como eu, também está interessado em aprender mais sobre estas novas mídias sociais e seu funcionamento, acompanhe aqui no Blog 1A os temas da seção “Cultura Digital”.  Sempre traremos textos informativos sobre as redes sociais da internet e difundir todo este conhecimento. Mas fazer é a melhor forma de aprender, então participe, compartilhe suas dúvidas e conhecimentos com a gente: inscreva-se em nossa comunidade, assine nosso serviço de RSS, deixe seus comentários aqui do blog ou nos dê um reply no twitter.

Não seja tímido! Neste momento milhares de pessoas estão na Internet interessadas em saber sobre o Brasil e nossas atrações. Quem vai falar com eles?

Em um diálogo, para que realmente ocorra a troca de ideias, além de entender as expectativas e as necessidades do outro, é essencial retribuir, propondo uma melhora possível ou resolvendo um problema. Quando o processo de comunicação é bem estabelecido, todos ganham. Nas empresas também é preciso seguir este princípio. A Amadeus pratica esta filosofia há 20 anos, investindo constantemente em pesquisas e estudos de mercado com um único objetivo: entender os desafios dos clientes, traduzir suas necessidades e desejos e, assim, desenvolver produtos e serviços adequados.

Em março, realizamos uma pesquisa online com os agentes de viagem para ouvir suas opiniões sobre o cenário da sua atividade, seus objetivos, desafios e oportunidades. As respostas foram bem esclarecedoras e nos ajudarão em nosso relacionamento diário. Nossos usuários deixaram clara sua preocupação com a qualidade no atendimento aos clientes. Por isso mesmo o aprimoramento constante das equipes de trabalho também foi uma prioridade em destaque na pesquisa, demonstrando a atenção ao desenvolvimento de suas aptidões de gestão profissional e pessoal, e o resultado direto disso no nível de atendimento ao cliente.

Se você também considera sua qualificação profissional e capacidade de oferecer o melhor serviço a seus clientes como fatores importantes no seu sucesso, leia mais sobre as novidades que estamos trazendo para as agências, como a nova interface de reservas de hotéis Amadeus Hotel Store com Transhotel (e aproveite o comissionamento antecipado e o serviço de suporte 24X7) e visite o calendário de cursos Amadeus em nossa Extranet. Se desejar, escolha ainda qualquer um dos cursos de gestão, informática e finanças que oferecemos a você, em condições especiais, em nosso Shopping WebAula Amadeus.

Os agentes de viagem que utilizam o sistema Amadeus estão com acesso direto a todos os vôos e tarifas da Azul Linhas Aéreas (AD) desde dezembro, quando a mais nova companhia aérea brasileira entrou em operação. Além das opções já disponíveis de pagamento com cartão de crédito à vista e parcelado, em breve as agências contarão também com a opção de “invoice”, ampliando ainda mais as vantagens de utilizar o sistema Amadeus para vender bilhetes da Azul. Hoje, dia 14 de janeiro, a Azul iniciou os vôos para Curitiba (PR) e Vitória (ES), além de P. Alegre (RS) e Salvador (BA), sempre a partir de Campinas (SP). Somente no primeiro mês de operação foram transportados mais de 13 mil passageiros.

Por ser uma companhia “ticketless” (sem emissão de bilhete), a Azul (AD) possui algumas entradas específicas que devem ser conhecidas pelas agências. Por isso a Amadeus preparou um guia rápido com todas as principais orientações e comandos necessários para busca, tarifamento e venda de passagens da Azul (AD). Este guia já está disponível para as agências aqui e pode ser baixado na área de manuais e documentos da Amadeus Extranet.

Importante:

• A venda via Sistema Amadeus está autorizada para todas as agências que têm cadastro pré-aprovado com a Azul. Informações sobre o procedimento podem ser obtidas diretamente no departamento comercial da companhia aérea.

• Estão disponíveis as formas de pagamento “invoice” e cartão de crédito (a vista e parcelado).

• A Azul remunera as agências, independentemente do canal de vendas, com um adicional que deverá ser calculado sobre o valor da tarifa informativa (FQD ou FQP). Este valor (10% da tarifa) já estará somado ao preço do bilhete aéreo na confirmação da Azul Linhas Aéreas e será repassado (repasse a terceiros) às agência de viagens.