Na nova extranet para clientes Amadeus, os usuários podem se cadastrar em cinco diferentes perfis de acesso, com funcionalidades e conteúdos exclusivos

A Amadeus Brasil iniciou em outubro a implantação da nova Amadeus Extranet, um portal de relacionamento e serviços para seus clientes. Atendendo às sugestões dos usuários de sua extranet, a Amadeus iniciou – a partir da reestruturação de toda a sua operação brasileira – o desenvolvimento do projeto de uma nova extranet, agora com perfil de portal de serviços que incorpora as mais avançadas ferramentas em certificação de segurança, personalização de dados, auto-atendimento e solicitação de serviços e produtos de forma on-line.

A primeira fase do resultado deste projeto, que exigiu 2 milhões de reais de investimentos, já está à disposição dos clientes Amadeus desde o dia 1º de outubro. A primeira mudança para os usuários é justamente a forma de acesso, que agora é personalizado e não mais por agência. Utilizando novo formato de senha e log-in de acesso – que são criados e tratados em ambiente totalmente seguro a partir de dados como o CPF do agente – a nova Amadeus Extranet permite que, a partir do responsável legal da agência – designado pela Amadeus como “Gestor Master”, possam ser criados novos cadastros de usuários dentro de cinco diferentes perfis de acesso.

Cada perfil usufrui de um cardápio progressivo de serviços, conteúdo e funcionalidades, de acordo com sua responsabilidade dentro da agência: os “Agentes” acessam todos os serviços básicos de suporte, como chat helpdesk, treinamento e manuais. Os “Supervisores” agregam a estas funcionalidades o privilégio de criar novos perfis de usuários e consultar os relatórios diários de produção da agência. Já os “Gestores Financeiros” podem acessar relatórios de produção, documentos fiscais e faturas, enquanto os “Gestores de Negócios” são habilitados a utilizar todas as funcionalidades anteriores, além de, na segunda fase do projeto – prevista para março de 2008 –, solicitar, contratar e instalar licenças de produtos Amadeus totalmente online. Tanto os supervisores quanto os demais gestores só podem ser designados pelo Gestor Master, preservando a confidencialidade dos dados acessados.

“Esta é uma inovação mundial desenvolvida pela operação brasileira, extremamente à frente do que hoje é oferecido no mercado, e que veio atender à demanda de nossos clientes, otimizando a logística da companhia e o próprio relacionamento com as agências”, revela Jorge Parra, gerente de serviços da Amadeus Brasil.

Inicialmente dedicada ao uso exclusivo das agências clientes, a nova Amadeus Extranet atenderá em sua segunda fase também às demais agências interessadas na aquisição, instalação e liberação de licenças de produtos Amadeus, tudo de forma online e em tempo reduzido. Pelo processo regular, entre a solicitação e o início do funcionamento de uma nova licença, o cliente esperava de três a cinco dias. Com a nova extranet, processos mais simples podem ser concluídos em, no máximo, cinco minutos. As agências ganham agilidade no atendimento e uma grande melhora na produtividade.

“Nossa intenção é oferecer ao cliente um canal econômico e que opere de forma otimizada, possibilitando que ele utilize funcionalidades que antes só eram acessadas através de contatos com os executivos de agências. Simplificando as operações, abrimos espaço para o crescimento de cada uma das agências ligadas ao sistema Amadeus”, conclui o executivo.

Os clientes Amadeus que receberam suas novas senhas de acesso já podem utilizar a nova extranet e usufruir das vantagens como a livre geração de relatórios gerenciais e estatísticos diários, cursos online com administração e certificação eletrônicas, consultas a documentos técnicos e manuais dos produtos Amadeus, além do envio e recebimento de solicitações de mudanças operacionais e de rotina.

A expectativa é de que todos os usuários migrem para o novo ambiente da extranet (gerando suas novas senhas de acesso) até 08 de janeiro de 2008. Após essa data, o antigo acesso pela informação do Office ID da agência será desativado no site, ficando disponível apenas o acesso definitivo por aqui.