O artigo 7º da nova lei, que entrou em vigor no dia 1º de dezembro, estabelece que “O número do SAC constará de forma clara e objetiva em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor no momento da contratação do serviço e durante o seu fornecimento, bem como na página eletrônica da empresa na INTERNET”. Entre estes documentos estão os bilhetes eletrônicos e confirmações de reserva das companhias aéreas emitidos pelas agências.
Natália Bassalobre, supervisora de Help Desk Amadeus, informa que as agências poderão inserir na reserva, no campo RIZ, antes de emitir o bilhete, os dados de contato do SAC informado pela companhia aérea. “Esta é uma alternativa disponível no sistema Amadeus até que as companhias possam inserir automaticamente esta informação nos bilhetes eletrônicos”, diz. Em caso de dúvidas, as agências poderão contatar diretamente a IATA ou a companhia aérea.
Clique aqui para ver um exemplo de como inserir esta informação no campo RIZ.
Responda a pesquisa de satisfação Amadeus Help Desk. Você também pode ganhar
Telma Miranda Reis, da Salvatur, foi a ganhadora do Vele-Presente de R$ 100,00 sorteado pela Amadeus em Novembro. Telma recebeu o número 22.935, que foi sorteado na extração da loteria federal de 15/11/08.
Atenção! Esta campanha vai até Dezembro de 2008. Continue respondendo as nossas pesquisas e concorra a outros prêmios. Acesse aqui e leia o regulamento.
Lembre-se, na Extranet Amadeus, você encontra diversos canais de contato e informações sobre produtos e a performance de sua agência. Cadastre-se e consulte!
* Concorrem todos os agentes que responderam a pesquisa de qualidade do Help Desk Amadeus durante o mês de Outubro.
A Copa Airlines preparou um documento para as agências detalhando a sua política de reservas e procedimentos para vendas via GDS, e estamos disponibilizando o mesmo para download aqui no blog da Amadeus Extranet.
Neste documento é possível identificar todo os procedimentos cabíveis em casos de divisão de passageiros, mudança de nomes, reativação de itinerário, entre outros.
Clique aqui para baixar sua cópia. Divulgue este documento em sua agência e siga corretamente os procedimentos especificados para evitar problemas ou até mesmo o cancelamento de suas reservas Copa.
Desde o dia 24 de novembro de 2008, todos os PNRs Air France – novos ou modificados – estão sendo tratados por nossa nova ferramenta de Ticketing Time Limit automático (TTL).
Esta nova ferramenta trará vários benefícios:
- Informação do prazo gerada no momento da finalização da Reserva e atualizada a cada alteração efetuada
- Maior facilidade de comunicação com os clientes (não há mais cálculo de prazo de reserva com possibilidade de erro)
- Processo realizado com base no horário local
- Não há mais a necessidade de se levar em consideração a diferença de fuso horário, ao contrário do que é hoje, horário GMT
- Lembrete 1 dia útil antes do cancelamento, por fila de PNR
- Segurança adicional, pois permitirá tempo hábil para contatar o cliente quanto à emissão do bilhete caso o prazo para emissão de bilhete seja no final de semana, o PNR será enviado para sua fila na sexta-feira pela manhã)
Não se esqueça de checar sua fila diariamente
Todas as reservas devem ser emitidas automaticamente no sistema de origem da reserva
Novas mensagens:
AF REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 28NOV/S2-3
OPW-28NOV/1C7/AF REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 28NOV/S2-3
OPC-29NOV/1C8/AF CANCELLATION DUE TO NO TICKET/S2-3
OPW triggers a queue warning on 28NOV => at 00.01 LT am, the 28th
“AF REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 28NOV” => until 23.59 LT pm, the 28th
OPC triggers the booking cancellations and queue on 29NOV => at 00.01 LT am, the 29th
