Quem já teve as bagagens atrasadas ou extraviadas durante uma viagem sabe a dor de cabeça que este inconveniente causa. A boa notícia é que situações como perda ou falta de informação sobre as bagagens serão cada vez mais raras no futuro.
Esta é a promessa da parceria entre a Amadeus e a SITA, especialista mundial em comunicação e soluções tecnológicas para o setor aéreo. As empresas fecharam acordo para desenvolver o AltéaBaggageTracking, solução de rastreamento de bagagem em tempo real.
“O aeroporto é uma das últimas barreiras para entregarmos uma experiência total ao viajante. Se as companhias aéreas quiserem vencer esse desafio, é importante que dêem mais ênfase à gestão das bagagens”, ressalta Julia Sattel, VP de Tecnologia para Airlines da Amadeus.
Saiba mais sobre o AltéaBaggageTracking
A solução nasce a partir da integração do SITA BagMessage e do Amadeus AltéaDepartureControl (DCS).
O SITA BagMessage é um serviço único no mercado, usado por mais de 500 companhias aéreas e cerca de 200 dos maiores aeroportos. É atualmente a mais avançada fonte de informação sobre a movimentação de bagagens no mundo.
Já o Amadeus AltéaDepartureControl (DCS) foi desenvolvido para automatizar diferentes processos nos aeroportos, desde o check-in até a partida, e é utilizado por mais de 60 companhias aéreas no mundo.
Com a parceria, os usuários da solução Amadeus Altéa terão acesso às informações de rastreamento e conciliação de bagagens em tempo real, além de reduzir os custos associados a problemas de gestão dos pertences despachados pelos passageiros.
“A visão da Amadeus e da SITA é entregar soluções baseadas em colaboração e troca de informações entre todos os envolvidos, incluindo companhias aéreas, aeroportos e equipe de solo. Nosso trabalho com a SITA mostrou como uma tecnologia sofisticada pode prover melhoras significativas na experiência de voar”, comemora Julia Sattel.
A estratégia da Amadeus está em total acordo com o posicionamento da SITA. É o que garanteIlya Gutlin, VP de soluções para aeroportos da empresa. “O setor de transporte aéreo está trabalhando em conjunto para reduzir os problemas com bagagens. Essa parceria com a Amadeus é um exemplo de nossa visão e da nossa missão. O SITA BagMessage é a melhor fonte de informação sobre bagagens atualmente e, no futuro próximo, os viajantes receberão o status, em tempo real, de onde estão os seus pertences, sempre que nossa tecnologia for usada”, complementa.
Processo de implantação do AltéaBaggageTracking
A primeira fase de implantação da solução contemplará 54 aeroportos e envolverá a integração entre o módulo de gerenciamento de clientes do Altéa DCS com os sistemas de gestão de bagagens dos aeroportos.
O objetivo é possibilitar o rastreamento das bagagens a partir do momento do check-in e ao longo de toda a viagem.
A segunda fase envolverá a integração com o módulo de gerenciamento de voos do Altéa DCS, com o objetivo de transmitir informações precisas para balanceamento de carga da aeronave.
Atrasos e extravios de bagagens em 2010
Apesar das melhorias nos sistemas, de acordo estatísticas recentes da SITA, 29,4 milhões de bagagens atrasaram sua chegada apenas em 2010 – o que representou um custo de 2,94 bilhões de dólares para as companhias aéreas.
Neste mesmo sentido, o estudo da Amadeus intitulado “Por dentro do Aeroporto do Futuro”apontou que mais de 34% dos passageiros entrevistados já tiveram problemas com suas bagagens em voos recentes.
A pesquisa da Amadeus também identificou que 37% dos viajantes gostariam de receber, em seus aparelhos móveis, informações a respeito da chegada de seus pertences no local de destino.
Dentro deste mesmo contexto, a International Air TransportAssociation (IATA) definiu como meta a redução de 1,2 bilhão de dólares em custos relacionados aos processos com bagagem – números a serem alcançados por meio do desenvolvimento de autoetiquetamento de bagagens e de soluções de rastreamento, como o AltéaBaggageTracking.
O mercado de turismo passa por diversas mudanças e oferece novos desafios aos profissionais da área. Entre as alterações mais significativas está o corte das comissões sobre vendas de passagens aéreas e serviços relacionados.
Para que os agentes de viagens consigam lidar melhor com o novo cenário, a Amadeus disponibilizou o Amadeus Service Fee Manager – uma solução automatizada para cálculo e armazenamento das taxas de serviços cobradas pelas agências.
Basicamente, o Amadeus Service Fee Manager é um produto baseado no Sistema Central, disponibilizado por um grupo de parâmetros pré-definidos pelo administrador da agência.
Para você conhecer todas as funcionalidades da solução e descobrir as formas como ela facilitará seu dia a dia, a Amadeus oferece o curso E-learning “Amadeus Service Fee Manager”.
Saiba mais sobre o curso “Amadeus Service Fee Manager”
O curso vem com uma nova proposta didática, que contemplam telas bem explicativas. Ele está dividido 2 módulos:
Módulo 1 – Amadeus Service Fee Manager Administrador
Curso destinado ao agente de viagens que exerce função de administrador e gerenciará o esquema de preços criados e armazenados na agênciaparaaplicação das taxas de serviços
Módulo 2 – Amadeus Service Fee Manager Usuário
Curso destinado ao agente de viagens que utilizará os esquemas de preço criados e armazenados na agênciapara a aplicação das taxas de serviços
Cada curso tem duração de 2 horas. As turmas são mensais e as inscrições devem ser feitas pela extranet da Amadeus.
Dica: para obter melhor aproveitamento, recomenda-se que o aluno já tenha realizado o curso Básico de Reservas Amadeus Selling Platform.
Acesse a nova extranet Amadeus Connect em www.br.amadeus.com e cadastre-se!
Amadeus anuncia aumento de 12,2% em lucros no primeiro semestre de 2011
A Amadeus IT Holding S.A. (Amadeus: MAS.MC), matriz do Amadeus IT Group S.A., anuncia os ótimos resultados financeiros do primeiro semestre de 2011 – com aumento de 12,2% nos lucros e crescimento de 3,9% de receita comparado ao mesmo período do ano anterior.
“Foi um momento positivo e bastante ativo para a Amadeus. Nossas duas linhas de negócios continuaram a crescer, com sucesso específico na região da Ásia-Pacífico. Nosso crescimento em marketshare e número de passageiros embarcados nos dão confiança de que nossos investimentos para desenvolver a melhor tecnologia continuarão a nos render bons resultados”, comemora Luis Maroto, presidente e CEO da Amadeus.
O ótimo resultado é fruto do bom desempenho dos negócios de distribuição de conteúdo e soluções tecnológicas para o mercado de viagens. “Nossa expectativa para 2014 é ultrapassar a marca de 700 milhões de passageiros embarcados”, afirma Maroto.
Resultados financeiros da Amadeus no primeiro semestre de 2011
. Lucro ajustado de 263,7 milhões de euros, que representa um aumento de 12,2% em comparação ao primeiro semestre de 2010;
. Receita de 1,389 bilhão de euros, crescimento de 3,9% frente ao mesmo período do ano anterior – já considerando a venda das ações da Vacation.com e HospitalityGroup;
. EDITDA de 572,1 milhões de euros, um aumento de 6% se comparado ao mesmo período de 2010;
. Crescimento de 0,8 pontos percentuais no marketshare da companhia, mantendo a liderança mundial da Amadeus em reservas aéreas via agências de viagens.
Áreas de Distribuição e Soluções de TI são destaques para os excelentes resultados
A performance do primeiro semestre de 2011 foi alavancada pelos bons números do segundo trimestre: o lucro ajustado cresceu 13,4% e o total de receitas avançou 5% (seria 6,7% se fossem excluídas as vendas da Vacation.com e HospitalityGroup).
O segmento de Distribuição cresceu 4,1%- impulsionado pelo impacto da venda da Vacation.com – e encerrou o período com receita de 1.079,6 bilhão de euros.
Outro aspecto positivo foi o crescimento de 4,3% do número total de reservas- que representou o adicional de 242 milhões de euros. O número de passageiros embarcados também teve aumento representativo de 32,5% no período. Até 30 de julho deste ano, cinco novos contratos para a suíte Amadeus Altéa foram assinados.
Já a área de Soluções de TI apresentou crescimento de 3,2% emanteve o histórico de desenvolvimento do segmento – representando 309,4 milhões de euros de receita.
Conheça as principais ações da Amadeus no segundo trimestre de 2011
A Amadeus fechou um contrato de conteúdo de longo prazo com a Turkish Airlines, que transporta mais de 30 milhões de passageiros anualmente. Além disto, outros dez contratos de conteúdo também foram fechados no mesmo período.
As companhias aéreas de baixo custo continuam sendo uma fonte de crescimento importante para os negócios da Amadeus. O total de reservas feitas por agências que usam Sistema Amadeus, cresceu 27% quando comparado ao segundo trimestre do ano passado.
Com relação ao segmento de hotéis, a Amadeus assinou ampliação de contrato com a Accor, expandindo o acordo de distribuição para as cadeias Motel 6 e Studio 6. Hoje o Sistema Amadeus já opera com disponibilidade de mais de 100 mil propriedades de hotéis únicos.
Além disso, a Amadeus fez por meio de sua área de Responsabilidade Social um acordo inovador com o Instituto Marca Brasil. O objetivo é oferecer tecnologia para pequenas pousadas e hotéis no país, colocando-os no mapa mundial do turismo. A primeira etapa, lançada em julho, contempla a região sul do Brasil e espera-se que até o final de 2012 todo o território nacional tenha acesso à inovação.
Para as agências de viagens online, a Amadeus desenvolveu a ferramenta Extreme Search, que permite que o viajante decida seu destino e efetue suas reservas via site, com base em seu orçamento e preferências.
Em relação ao segmento de Airline IT, houve significativa expansão no número de companhias contratantes da suíte Amadeus Altéa. Cinco novos contratos foram assinados e as negociações para a parceria com a Airberlin caminharam de forma bastante representativa. Juntos, esses acordos adicionaram 90 milhões ao número de passageiros embarcados no ano.
Ainda no segundo trimestre deste ano, oito companhias aéreas fizeram a aquisição completa da solução Amadeus Altéa, com contrato inclusive do serviço Amadeus AltéaDepartureControl.
Também foram finalizadas seis migrações para a ferramenta de controle de partidas – todos os contratos haviam sido assinados previamente ao período do balanço – incluindo a AviancaTaca.
Foi dado o pontapé inicial para incluir os pequenos hotéis e pousadas da Serra Gaúcha ao mapa mundial do turismo. Oficializada em 26 de julho em Caxias do Sul, a iniciativa é uma parceria entre Amadeus e Instituto Marca Brasil (IMB) e prevê a execução do projeto Corporate Social Responsability (CSR) em todo o país até 2012.
Saiba mais sobre a implantação do projeto CSR no sul do Brasil
Nesta primeira etapa, cerca de 50 propriedades hoteleiras receberão equipamentos de tecnologia, softwares e suporte técnico para que seus inventários de reservas estejam disponíveis para as agências de viagens.
Serão entregues computadores aos estabelecimentos que ainda não possuírem este recurso, além de treinamento e disponibilização das informações para as agências de viagens – tudo sem custos aos participantes.
O sistema oferecido pelo projeto CSR é formado pela conexão entre o software NiceandSmall da Amadeus – oferecido para as agências – com o ReceptiveMixer da espanhola Babel Power – implantado nos estabelecimentos hoteleiros.
Projeto terá abrangência nacional até o fim de 2012
A expansão para o restante do Brasil será feita em etapas e a expectativa é que todo o país tenha acesso ao projeto até o fim do ano. O objetivo é que todas as agências clientes da Amadeus no mundo consigam acessar o conteúdo das propriedades participantes do projeto.
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