A Amadeus apresenta o seu mais recente estudo global, realizado a partir de entrevistas realizadas com profissionais de turismo e viagem do mundo todo, incluindo o Brasil. Nele, temos desvendado o perfil do “Viajante Amador-Especialista”, que é um turista com acesso a mais informações e que combina o uso das inovações tecnológicas para o enriquecimento de sua experiência de viagem.

O estudo apontou que a maioria dos entrevistados acredita ser mais difícil conquistar a fidelidade dos clientes no ambiente virtual do que no real. Os resultados dão conta ainda de que os fatores que mais pesam no momento da escolha do consumidor são a consistência entre o que se promete e o que se entrega e a qualidade da experiência do viajante.

Veja nos links abaixo a repercussão que o estudo “Viajante Amador-Especialista” teve na mídia:

• Folha de São Paulo
• Meio e Mensagem
• Brasil Econômico
• Revista Proxxima

Clique aqui também para ler a notícia sobre este estudo, publicada no Blog 1A.

Com entrevistas realizadas no mundo todo, incluindo o Brasil, o estudo mostra os três principais temas relacionados ao futuro das viagens e que serão fortemente impactados pelo uso crescente da Internet

A Amadeus apresenta seu mais recente estudo global e desvenda o perfil do novo “Viajante Amador-Especialista”, o turista que tem acesso a mais informações e que combina o uso das inovações tecnológicas para o enriquecimento de sua experiência de viagem.

Baseado em uma ampla pesquisa com 2.719 profissionais do setor no mundo todo, incluindo o Brasil, e com 30 executivos e especialistas – representantes de empresas como Kayak, Forrester Research, LAN e Qatar Airways – o estudo aponta três grandes tendências relacionadas à ampla difusão de informações e as novas tecnologias em relação ao mercado de viagens:

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A TAM completou de forma bem-sucedida, dentro do cronograma planejado, a primeira fase da mudança do seu sistema de gestão de passageiros para a solução Amadeus Altéa CMS (Customer Management Solution). A transição, que teve início às 13h do último sábado, foi consumada na madrugada de domingo, conforme o previsto.

Uma equipe de técnicos constituída de 600 pessoas, incluindo 300 profissionais da Amadeus, monitorou passo a passo o processo de transição, que também contou com um planejamento de segurança e contingência.

Acompanhe nos links abaixos a repercussão que essa transição teve na mídia.

- Antes da migração:

• Panrotas
• Portal G1
• Brasilturis
• Diário do Turismo
• Mercado & Eventos
• Maxpress

- Após a migração:

• Panrotas (parte 1)
• Panrotas (parte 2)
• Brasilturis
• Jornal de Turismo
• Business Travel Magazine
• B2B Magazine

Clique aqui para saber mais sobre o acordo tecnológico realizado entre a Amadeus e a TAM.

Na madrugada do último domingo (14/11), conforme previsto, a TAM completou a primeira fase da mudança do seu sistema de gestão de passageiros para a solução Amadeus Altéa CMS (Customer Management Solution). A transição, que teve início às 13h do dia anterior, foi monitorada passo a passo por uma equipe técnica composta por 600 pessoas, sendo metade de profissionais da Amadeus.

Clientes que necessitaram fazer viagens em caráter de urgência e tiveram de adquirir suas passagens enquanto os sistemas estiveram fora do ar não deixaram de ser atendidos. Equipes de prontidão nos aeroportos deram todo o suporte necessário a esses casos.

“Agradecemos pela compreensão dos nossos clientes neste final de semana. Com a mudança, vamos aperfeiçoar nossos serviços e oferecer mais benefícios e comodidade aos nossos passageiros“, declarou Juliana Kfouri, diretora de TI da TAM.

Segundo Paulo Castello Branco, vice-presidente Comercial e de Planejamento da TAM, “a adoção do Amadeus Altéa CMS é um passo decisivo para a integração da nossa empresa à Star Alliance, a primeira e maior aliança global de companhias aéreas“.

“A nossa empresa obteve um excepcional crescimento nos últimos anos, principalmente em sua atuação internacional. Com isso, chegamos a um ponto em que precisávamos de uma solução tecnológica mais integrada e flexível, que nos auxiliasse no aprimoramento dos nossos serviços e na expansão da companhia“, declarou Líbano Barroso, presidente da TAM.

O novo sistema trará vários benefícios para os clientes da TAM, como status dos voos em tempo real no website, conexões para qualquer ponto do planeta e transbordos mais rápidos.

Clique aqui para saber mais sobre o acordo tecnológico realizado entre a Amadeus e a TAM.