Em um diálogo, para que realmente ocorra a troca de ideias, além de entender as expectativas e as necessidades do outro, é essencial retribuir, propondo uma melhora possível ou resolvendo um problema. Quando o processo de comunicação é bem estabelecido, todos ganham. Nas empresas também é preciso seguir este princípio. A Amadeus pratica esta filosofia há 20 anos, investindo constantemente em pesquisas e estudos de mercado com um único objetivo: entender os desafios dos clientes, traduzir suas necessidades e desejos e, assim, desenvolver produtos e serviços adequados.
Em março, realizamos uma pesquisa online com os agentes de viagem para ouvir suas opiniões sobre o cenário da sua atividade, seus objetivos, desafios e oportunidades. As respostas foram bem esclarecedoras e nos ajudarão em nosso relacionamento diário. Nossos usuários deixaram clara sua preocupação com a qualidade no atendimento aos clientes. Por isso mesmo o aprimoramento constante das equipes de trabalho também foi uma prioridade em destaque na pesquisa, demonstrando a atenção ao desenvolvimento de suas aptidões de gestão profissional e pessoal, e o resultado direto disso no nível de atendimento ao cliente.
Se você também considera sua qualificação profissional e capacidade de oferecer o melhor serviço a seus clientes como fatores importantes no seu sucesso, leia mais sobre as novidades que estamos trazendo para as agências, como a nova interface de reservas de hotéis Amadeus Hotel Store com Transhotel (e aproveite o comissionamento antecipado e o serviço de suporte 24X7) e visite o calendário de cursos Amadeus em nossa Extranet. Se desejar, escolha ainda qualquer um dos cursos de gestão, informática e finanças que oferecemos a você, em condições especiais, em nosso Shopping WebAula Amadeus.
Edson Perin, da Rádio Eldorado, conversa com Flávio Mesquita, diretor comercial da Amadeus Brasil. Ouça o bate-papo no áudio abaixo, em que são abordados temas do segmento, como coordenação de reservas, atendimento e política de viagens:
Clique aqui, caso prefira ouvir o áudio diretamente do site da Rádio Eldorado.
Luciana Sorgini, diretora comercial da Amadeus, entre Edmar Bull e Amauri Pinto Caldeira
A Amadeus será a distribuidora dos serviços da Central de Atendimento Inteligente G8. A partir desse acordo com o GDS, formalizado entre a gerente comercial, Luciana Sorgini, e os sócios na G8 Serviços Especiais de Viagens, Edmar Bull e Amauri Pinto Caldeira, a carteira de clientes da empresa poderá alcançar 4 mil agências de viagens – e não apenas do segmento corporativo -, em todo o Brasil, partindo da base de clientes da Amadeus.
Iniciada com apenas oito agências, e já tendo a Amadeus como parceira tecnológica, hoje a G8 disponibiliza seus serviços a 32 agências de viagens, o que inclui atendimento 24 horas por dia nos sete dias da semana, das 18h30 às 9h do dia seguinte, ou seja, durante o período em que, geralmente, a agência está fechada.
“Manter um call center dedicado é muito oneroso para um agência de viagem, sem contar os problemas trabalhistas que podem ser gerados com a contratação de pessoal para trabalho noturno. Temos clientes que já passaram por isso“, diz Caldeira.
Clique aqui para ler na íntegra a notícia publicada no Panrotas.
