A Casablanca, tradicional parceira da Amadeus em Fortaleza, completou em fevereiro um programa intenso de treinamento e atualização de seus profissionais nas funcionalidades e recursos do sistema Amadeus. A instrutora Sandra Florêncio, da base Amadeus em Recife, conduziu os cursos, dos quais participaram mais de 50 colaboradores da Casablanca. Janete Ripardo, executiva de contas da Amadeus responsável pelo atendimento da agência, destacou o comprometimento e seriedade que a equipe e direção da Casablanca dedicam a projetos de qualificação profissional como este. “O Sr. Regis, diretor da agência, tomou a iniciativa de alugar um espaço apropriado para instalarmos temporariamente as licenças Amadeus, e assim operacionalizar esses treinamentos com todos os recursos técnicos e conforto necessários para o melhor aproveitamento da equipe.”
Evite o recebimento de ADMS referentes à emissão em estoque de bilhetes em outra companhia aérea validadora. Quando o agente emitir um segmento interline em outra empresa aérea validadora, mesmo havendo acordo entre as empresas, é necessário verificar a regra tarifária no campo restrição se a tarifa permite a emissão ou não do bilhete.
Através da entrada:
Exemplo: FQDSAOMIA/AYY
Após display da tarifa.
Transmitir a seguinte entrada exemplo:
FQN1*SR.
Verifique também se os bilhetes eletrônicos cancelados e reembolsados foram reportados no relatório (TJQ) com o status desejado (CANX/RFND E TKTT) no final do dia.
Nosso Service Desk está sempre à disposição para tirar suas dúvidas.
Estudos comparativos sobre determinados produtos e serviços são muito utilizados para promover diferenciais ou “comprovar” vantagens nem sempre percebidas pelos usuários. Em outros casos, são úteis para identificar pontos de melhoria e aperfeiçoamento em relação aos concorrentes. Por isso, é sempre recomendável manter um olhar crítico sobre esses estudos, confrontando-os com a percepção pessoal e, principalmente, analisando a metodologia utilizada, para ter certeza de que a mesma não foi feita de forma tendenciosa, com o objetivo de beneficiar uma ou outra empresa.
Esporadicamente são publicadas análises comparando a eficiência dos diferentes GDS para encontrar “as tarifas mais baixas”. Os resultados dessas análises indicam que justamente a empresa que patrocinou o estudo é a que apresenta os melhores resultados. Ora, nada mais justo, já que a empresa se sentiu segura para colocar à prova seu produto. Só que antes de chegar a essa conclusão precipitada, é prudente analisar as condições em que o estudo foi realizado e comparar seus dados com dados semelhantes de outras fontes. E se a tarifa mais baixa foi calculada corretamente.
Principalmente porque, no caso de “tarifas aéreas”, são tantos os fatores que podem interferir nos resultados obtidos que muitas vezes uma tarifa mais baixa não é sequer a tarifa correta. Timothy O’Neill-Dunne, um especialista do segmento, publicou em seu blog um post que contesta os resultados do mais recente desses estudos comparativos, divulgado neste ano nos Estados Unidos e também no Brasil. Nos testes conduzidos por ele, comprovou-se que a Amadeus, além de apresentar as tarifas mais exatas, mostrava seus resultados mais rapidamente que os outros sistemas. Quanto ao concorrente principal, as tarifas apareciam frequentemente com cálculos errados, o que impacta bastante a eficiência dos agentes de viagem, pois bilhetes com erros de tarifa ocasionam ADMs e cobranças extras enviadas pelas companhias aéreas às agências que os emitiram.
Como percebemos aqui, muitas vezes tarifas menores podem ser relativas, enquanto tarifas corretas e exatas são mais confiáveis e produtivas. E, neste quesito, os clientes Amadeus podem ficar tranquilos.
Desde fevereiro, o atendimento via chat da Amadeus está utilizando uma nova plataforma mais dinâmica e eficiente, fornecida pela Direct Talk. Com a mudança, agora o usuário pode optar por completar, ao final de seu contato via chat, a pesquisa on-line de satisfação. Simples e fácil de preencher. A participação dos usuários nessas pesquisas é importante para corrigir e melhorar constantemente o atendimento. É com base na avaliação frequente dos usuários que são realizados ajustes em nossos serviços, entre eles a adequação dos horários de atendimento.
Além disso, nossa equipe de suporte participa, desde o início do ano, de um programa de treinamento e atualização profissional ministrados por instrutores internacionais da Amadeus e por parceiros do setor de viagens.
E porque sua opinião conta sempre, queremos saber um pouco mais sobre seus interesses profissionais. Para isso, convidamos você a participar agora da nossa pesquisa. São necessários apenas alguns minutos, e você pode concorrer ao sorteio de uma webcam. Os dados são confidencias e nos ajudarão a atender melhor a suas expectativas.
