Curso online no Portal webAula começou no dia 2 de fevereiro

Desde 2 de fevereiro, todos os usuários da plataforma de treinamentos Amadeus e-Learning podem ficar por dentro – sem custo algum – de todas as mudanças nas regras ortográficas da Língua Portuguesa. Basta que acessem o Portal WebAula e façam uso do mesmo login e senha que utilizam para os cursos de e-Learning da Amadeus. Os interessados que, porventura, ainda não tenham efetuado esse registro podem fazê-lo a qualquer momento por meio da Amadeus Extranet e desfrutar deste e outros cursos especiais gratuitamente.

As filas são a base de toda a comunicação entre as companhias aéreas e as agências de viagens. Por isso, é extremamente importante que os agentes tenham o hábito de verificar as filas, rotina que evita inúmeros transtornos, como ADM por falta de cancelamento de reserva, no show, duplicidade, entre outros. Portanto, não esqueça de verificar suas filas! Todos ganharão com isso: agente, companhia aérea e, mais importante, o viajante.

Resultados positivos do Projeto Customer Care iniciado pela Amadeus em 2008

A busca contínua pela excelência dos serviços e a conseqüente melhoria dos níveis de satisfação de clientes inspirou a criação, em 2008, do “Projeto Customer Care”, pela área de Operações da Amadeus Brasil. Confira alguns dos resultados obtidos na primeira fase:

• segmentação do atendimento Service Desk: a partir das necessidades expostas pelos clientes e análise dos contatos recebidos, em julho passamos a oferecer uma célula dedicada ao atendimento de clientes Vip. Como resultado, o tempo médio de espera foi reduzido em cerca de 30 segundos. Já a taxa de abandono caiu 50%, de 8% em média no primeiro semestre para 4% no segundo semestre.

• Product Delivery: 91% dos produtos contratados foram entregues em até 5 dias em 2008. Uma melhora de 22% em relação ao segundo semestre de 2007. Esta evolução foi conseqüência das ações realizadas pelo Projeto Customer Care, como definição de Políticas e Metas Operacionais mensais, Políticas Departamentais, Mapeamento e Redesenho de processos internos, desenvolvimento de um sistema de Monitoria de chamados, todos estabelecidos visando à otimização do tempo de atendimento e melhora contínua dos processos.

Neste ano, a segunda etapa do projeto terá como foco o aprimoramento dos índices operacionais. Além disso, novas ferramentas e melhorias estão em desenvolvimento pela área de Sistemas para automatizar os processos de delivery e trazer maior agilidade na entrega dos produtos.

A crise econômica atual tem exigido mudanças no comportamento das empresas, algumas delas sempre recomendadas, mas nunca adotadas. No caso das agências de viagens corporativas na América Latina, afetadas pelos cortes nas viagens de negócios, o investimento na tecnologia certa é a solução para enfrentar a turbulência financeira atual. Essa foi a conclusão apontada por uma recente pesquisa que a Amadeus realizou entre 75 diretores das agências mais importantes da região.

A palavra “investimento” pode parecer um pouco estranha em tempos de crise, mas, no caso aqui, faz sentido. Afinal, a tecnologia é um elemento que pode ajudar a valorizar a oferta da agência que, ao mostrar que está na vanguarda do setor, tem seus esforços mais facilmente reconhecidos pelos clientes. Dessa maneira, segundo a mesma pesquisa, os tomadores de decisões do segmento sinalizaram a intenção de investir até 15% a mais em tecnologia em 2009.

Nesse contexto, a Amadeus, principal parceira tecnológica do setor, coloca seus 20 anos de conhecimento a serviço de seus clientes da América Latina por meio de um centro de desenvolvimento de soluções tecnológicas próprio na região, o Latam Solution Center, com sedes em Bogotá e São Paulo. Além disso, a Amadeus continua sendo uma das empresas que mais investem no mundo em pesquisa e desenvolvimento, além de atualizar os agentes de viagens por meio da publicação de estudos e relatórios realizados por experts do setor. Um exemplo disso é o último estudo disponibilizado pela empresa, “O Futuro das Agências Multinacionais de Viagens Corporativas na América Latina”.

Quanto às atividades desenvolvidas no Latam Solution Center, na sede de Bogotá uma equipe se encarrega de desenvolver, adaptar ou personalizar as soluções da Amadeus às necessidades das agências da América Latina. Já em São Paulo são desenvolvidas soluções de comércio eletrônico, como a customização do Amadeus Web Services para a região latino-americana, o que permitiu às agências de viagem locais acessarem não somente todo o conteúdo disponível na Amadeus, mas também aquele presente no GDS ou oferecido por outros provedores. Também em São Paulo foi personalizado o Amadeus Custom Desktop, o que possibilitou a incorporação do conteúdo local e a integração de aplicações externas ao Amadeus Selling Platform, tudo dentro do fluxo de trabalho que for adequado para a agência.

Enfim, como percebemos, em tempos de crise como a atual, em que incertezas e dificuldades influenciam no planejamento das empresas, é fundamental que elas determinem estratégias que as mantenham competitivas no mercado. No caso das grandes agências de viagens corporativas, saem fortalecidas aquelas que podem contar com a gama mais avançada de soluções, obtendo o respaldo de um sócio de tecnologia sólido e confiável, como é o caso da Amadeus. E a sua agência, já está adaptada para enfrentar os novos desafios?