A partir de 1º de outubro de 2008, o horário de atendimento da Central Help Desk da Amadeus Brasil passa a ser das 9h às 19h, de segunda à sexta, e das 9h às 12h aos sábados. Esta mudança é uma adequação para melhorar o atendimento às agências, reduzindo o tempo de espera.
Ao analisar o histórico do volume de contatos via Central Help Desk, por chat e telefone, avaliamos que havia sub-utilização na primeira hora de funcionamento (das 8h às 9h), ao mesmo tempo em que havia pico de demanda entre 17h e 19h. Para melhorar nossos serviços, remanejamos nossa equipe, deslocando atendentes do horário de baixa demanda (no início da manhã) para os horários de maior pico – entre 17h e 19h.
Novo horário de atendimento Central Help Desk Amadeus:
De seguna a sexta, das 09h às 19h
Sábado, das 09h às 12h
Nova versão do Amadeus e-Travel Management coloca à disposição das corporações e de suas agências a mais premiada ferramenta de self-booking, agora com o conteúdo total das duas principais companhias aéreas brasileiras
A Amadeus, líder global em soluções de TI e distribuição para o mercado de viagens e turismo, anuncia uma nova versão de sua ferramenta para a gestão de viagens corporativas e self-booking, o Amadeus e-Travel Management. A versão 11.2 disponibiliza aos usuários em todo o mundo o conteúdo completo das companhias Gol e Tam, atendendo assim a uma das principais demandas para viagens corporativas no Brasil e na América Latina.
Graças à tecnologia flexível e aberta da Amadeus e à sua rede global de centros de desenvolvimento, a integração com os sistemas web services da Gol e TAM foi conduzida pela equipe de desenvolvimento do Centro de Soluções da Amadeus em São Paulo, incorporando o conhecimento local ao processo.
“A disponibilidade do conteúdo de Gol e TAM por meio do Amadeus e-Travel Management 11.2 ajudará as empresas do Brasil e da América Latina a expandir seus programas de viagens globais e alcançar o sucesso na adoção de sistema de self-booking na região”, comenta Flávio Mesquita, diretor comercial da Amadeus Brasil.
O Amadeus e-Travel Management 11.2 conta ainda com uma nova funcionalidade que facilita o reembolso de bilhetes não utilizados ao automatizar todo o processo de gerenciamento de passagens para 26 grandes companhias aéreas, gerando significativa economia de custos para as corporações e melhorando a produtividade nas empresas de gerenciamento de viagens.
A Amadeus é a única empresa a manter uma aliança com a SAP para a ativação do módulo de gestão de viagens corporativas no ambiente SAP, combinando planejamento e política de viagens aos sistemas financeiro, de compras, pagamentos e recursos humanos. A tecnologia da Amadeus também se integra a outros ERPs (sistemas de gestão corporativa) e ainda oferece acesso via dispositivos móveis como Palm, Blackberry e iPhone.
A tecnologia Amadeus recebeu, somente no ano passado, 18 dos principais prêmios internacionais por suas soluções de e-commerce e reservas on-line, incluindo o World Travel Awards de “Melhor tecnologia de reservas” pelo quarto ano consecutivo.
“Uma das grandes vantagens do Amadeus e-Travel Management para as corporações é que elas podem ter a tranqüilidade e garantia de adotar e implantar uma ferramenta de gestão com tecnologia aprovada em diversos mercados, contando com equipes de integradores locais especializados no setor de viagens e seus fluxos específicos. Tudo aqui mesmo, no Brasil, com a garantia de qualidade e suporte do líder mundial do setor”, conclui.
A Amadeus Brasil, subsidiária da Amadeus IT Group S/A, apresentou para o mercado, durante o evento “Inove com Amadeus e Desenhe seu Futuro”, dois serviços (Amadeus Multi Content Web Services e o Amadeus Custom Desktop) e um novo produto (Amadeus All Fares). Prometem inovar e trazer de volta a facilidade de ter todas as tarifas aéreas na tela do GDS. “Nos últimos anos a indústria do turismo mudou muito, as empresas passaram a investir em tecnologia e perderam o foco do negócio. Com essas soluções, podemos ajudar as agências a voltarem ao seu negócio”, disse o presidente da Amadeus no País, Marcos Torres. “O grande gargalo das agências de viagens hoje é a desagregação de conteúdo e sistema, por isso, apresentamos soluções que preencham essa lacuna”, emendou o diretor de Marketing e Operações, Cláudio Altieri, completando que a companhia investe globalmente mais de 300 milhões de euros por ano em pesquisa e desenvolvimento. O evento para cerca de 150 convidados ocorreu no dia 27 de agosto, no Museu de Arte Moderna, em São Paulo. Logo após, a reportagem do Jornal PANROTAS foi à sede da empresa, na capital paulista, para entender mais a fundo todos os detalhes e benefícios dessas novidades.
ALL FARES
O que mais chama a atenção é o Amadeus All Fares. “A ferramenta apresenta na resposta da busca feita pelo agente as tarifas GDS e não-GDS (essas, dos portais e-Tam e Gol para atendimento às agências) já com a disponibilidade pré-checada”, explica o gerente de Marketing, André Fróes. “Ou seja, além de verificar as tarifas, o All Fares paralelamente verifica se existem assentos disponíveis naquela tarifa. Se não houver, a opção não é exibida para o agente”, completa Fróes. Tudo isso é mostrado em uma mesma tela inclusive as tarifas negociadas – se for o caso também –, e de empresas de baixo custo, como as européias Ryanair, Easyjet e Air Berlin.
“Além de fazer a busca, o sistema traz todas as regras tarifárias”, enfatiza o gerente de Produtos e Inteligência de Mercado, André Shirai Vieira. O All Fares é utilizado por agências, e operadoras em vários países da Europa e foi lançado no primeiro semestre nos Estados Unidos. O produto já está em testes em empresas de São Paulo e do Rio de Janeiro e será lançado oficialmente na Feira da Abav.
COMO ADERIR
O All Fares roda no Amadeus Selling Platform. “Hoje temos a versão 3.1 disponível e vamos lançar, também na Abav 2008, a mais moderna versão, a 4.2″, adianta André Fróes. Segundo Vieira, o Amadeus All Fares é um produto padrão, “portanto de fácil e rápida instalação e acessível para todas as agências, desde as pequenas até as grandes”. O executivo explica que todo o conteúdo é 100% traduzido para o português. Em relação ao custo, André Fróes explica que o All Fares é um módulo adicional de tarifas que deve ser ativado dentro da licença Amadeus Selling Platform versão 4.2. “Para cada licença Amadeus será necessário ativar uma licença do All Fares. Ou seja, se uma agência possui três licenças Amadeus, a empresa poderá optar por ativar o módulo All Fares em todas ou em apenas uma ou duas. O pagamento será mensal e com valor fixo. Não há cobrança por transação, a agência pode utilizar quantas vezes quiser.” Devido a essas características, Fróes acredita que o All Fares será bem aceito pelo mercado que já utiliza serviços e produtos da empresa e até por quem não os utiliza. “Acreditamos que 100% das agências que utilizam Amadeus no Brasil vão usar o All Fares em até 12 meses após o lançamento”, estima o gerente de Marketing. “A instalação é toda via internet e leva cerca de cinco horas. O que pode retardar esse tempo é o equipamento da agência, se não tiver a configuração mínima exigida, e alguma lacuna no contrato” comenta ele.
SERVIÇOS
Já o Amadeus Custom Desktop trata da customização (personalização) total da interface de reservas Amadeus Selling Platform. Ou seja, é uma prestação de serviços de tecnologia feita de acordo com as necessidades de cada empresa. “Já prestamos serviços para grandes empresas que até se tornaram nossos cases, como a Radius (Estados Unidos), a Tui (Alemanha) e Aviatur (Colômbia)”, destaca Fróes.
CONTEÚDOS MÚLTIPLOS
O outro serviço é o Amadeus Multi Content Web Services, um agregador de múltiplos conteúdos desenvolvido pela equipe da Amadeus Brasil (dependendo do que a agência quiser dentro do portfólio Amadeus). “A tecnologia é 100% brasileira e investimos mais de 18 mil horas de pesquisa e R$ 1,2 milhão. E já a exportamos para a Europa e os Estados Unidos”, revelou o diretor de Marketing e Operações da Amadeus, Cláudio Altieri, na apresentação no Museu de Arte Moderna de São Paulo.
A equipe da Amadeus exemplifica, dentro dessa solução do Multi Content, o novo portal da Avipam, que deve entrar no ar 100% pronto em novembro – pelo menos é essa a expectativa da empresa. “A agência promoveu uma concorrência e nós vencemos. Estamos executando as diretrizes do presidente da Avipam. o Fernando Slomp, uma pessoa que tem uma grande liderança de tecnologia também”, diz a gerente de Contas Multinacionais América Latina da Amadeus, Priscila Fontes. “Para se ter uma idéia da economia que essa solução vai trazer à Avipam, haverá aumento de produtividade de três a quatro vezes homem/hora”, exemplifica Maria Tereza Ferreira de Melo (Teca), da área de IT Services.
Todos esses produtos são produzidos em uma linguagem standard aprovada pela Open Travel Alliance (Ota). “É uma, entidade fundada em 1999 que funciona como uma espécie de ISO, ou seja, que estandardiza as linguagens e, dessa forma, podemos utilizá-Ias sem problemas, pois têm abrangência mundial certificada”, destaca o gerente de Negócios, Eduardo Lima Brito. “Uma linguagem única agiliza os processos e nos traz muitos ganhos de produtividade”, finaliza Brito.
A Amadeus Brasil anuncia a chegada de dois novos gerentes para reforçar o atendimento aos clientes. Priscila Mauren Picinini é a nova gerente para Agências de Viagem On-line (OLTA), atendendo contas como B2W Viagens (Submarino, Americanas e Shop Time) e Turismo Carrefour, entre outras. O executivo Stevan Miguel Vila é o novo gerente para Key Accounts.
Priscila é graduada em Jornalismo pela Universidade de São Paulo (USP) e pós-graduada em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), e tem 10 anos de experiência em projetos on-line. Coordenou projetos de internet na Aché Laboratórios Farmacêuticos e foi gerente de e-commerce na Corretora Souza Barros Câmbio e Títulos. Também acumula passagens na Agência Click, onde coordenou projetos web, e no Jornal do Sul Onlinet. Na Amadeus, uma das principais missões de Priscila é gerar novas oportunidades de negócios, cross selling e up-selling, e assessorar clientes e novos clientes da empresa a prosperar no comércio eletrônico de viagens.
Stevan Miguel Vila é formado em Administração de Empresas pela Universidade São Marcos (USM). Trabalhou na Philip Morris do Brasil como analista de negócios, e na YKP Consultoria e Sistemas como gerente geral de vendas. Na Amadeus, será responsável por estreitar o relacionamento com clientes estratégicos e gerar novos negócios no segmento corporativo a fim de aumentar ainda mais o market share da empresa no Brasil e na América Latina.
