A Amadeus, líder global em soluções de TI e distribuição para o mercado de viagens e turismo, anuncia a criação de sua nova divisão de contas para atender às agências de viagem multinacionais presentes na América Latina. A equipe especializada do Multinational Customer Group (MCG) oferecerá seus serviços por toda a região a partir dos escritórios da Amadeus nos principais mercados da região – São Paulo, Miami, Bogotá e Buenos Aires – onde os profissionais dedicarão seus esforços para a oferta de soluções e serviços customizados, de alta qualidade, com o objetivo de sustentar o crescimento dessas agências.

No Brasil, Priscila Fontes foi nomeada gerente do MCG para as contas da Amex e Radius na América Latina. A executiva, que integra a equipe da Amadeus há mais de quatro anos, agora está também dedicada à atração de novas contas TMCs (Travel Management Companies) para a empresa, além de consolidar a marca Amadeus como parceira de tecnologia na região. O executivo francês Christian Baillet, profissional com grande experiência na gestão de grandes contas Amadeus, principalmente agências de viagens corporativas e consórcios internacionais, assume como Diretor Regional do MCG para a América Latina. Este novo grupo de trabalho será um complemento ao trabalho das filiais Amadeus, oferecendo a estes clientes maior coordenação e alinhamento de estratégias, uma vez que serão atendidos localmente por equipes com experiência internacional.

“As tendências globais, como a penetração da Internet, a venda direta, o crescimento das companhias de baixo custo e a consolidação da indústria, impactam o mercado latino-americano. Estes fatores estão condicionados pelas características culturais e geográficas de cada país. Deste modo, o mercado da América Latina torna-se um espaço complexo, dinâmico e cheio de desafios, que requer uma combinação de atenção aos custos com soluções tecnológicas avançadas”, diz Christian Baillet, diretor regional do Multinational Customer Group (MCG) da América Latina.

O foco do negócio da nova equipe será incrementar o volume de reservas existentes e oferecer novas soluções tecnológicas sob medida para o mercado latino-americano, como desktop customizado, Mid & Back Office applications, soluções on-line, além de consultoria em negócios e tecnologia. O grupo atuará em conjunto com os escritórios de cada país e, particularmente, com o Amadeus Solutions Center, localizado em Bogotá – cujo objetivo é o desenvolvimento e implantação de soluções adaptadas a cada região, – assim como com o Centro de Competência Tecnológica da Amadeus, em Chicago.

Em 2007 a Kontak tornou-se sócia acionária da rede LTN Brasil (L’alianxa Travel Network Brasil), e firmou um contrato de tecnologia em âmbito regional na América Latina, agregando soluções, inovação tecnológica e experiência na gestão de viagens de negócios, sempre com apoio da tecnologia de ponta da Amadeus. “Acreditamos que nosso sucesso também é resultado do apoio que recebemos da Amadeus, na unificação dos dados, para estarmos preparados para nosso mercado, que é tão competitivo”, conta Leonor Alba, diretora operacional da LTN.

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A L’alianxa Travel Network Brasil integra um grupo internacional de travel management companies (TMC) com presença nos mais importantes centros de negócios e turismo do mundo. “Os outros países nos demandam organização de eventos. Isso é bom para o país e é bom para nós. Temos uma unidade focada 100% em eventos com todo apoio da rede latino-americana”, diz Helena Bianco, gerente comercial.

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A empresa atua exclusivamente no segmento de viagens corporativas buscando, assim, suprir as necessidades das empresas de forma profissional e consistente. Este é o compromisso da agência – prestar um atendimento completo aos clientes. “A LTN Brasil é uma rede latino-americana presente em 18 países e com quatro escritórios no Brasil. Nosso papel hoje é, efetivamente, trabalhar como consultores, oferecendo soluções tecnológicas e serviços para nossos clientes”, explica Gervásio Tanabe, diretor comercial da empresa.

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Os sócios da Brazil Incoming Service – agência que está celebrando 20 anos – Gerson Pereira e Leonor Rufino zelam pelo atendimento diferenciado e de qualidade. Um atendimento que vai além de oferecer o que cada cliente precisa, passando pelo detalhamento de cada necessidade, orientação e assessoramento em todos os aspectos da viagem.

“Nem sempre o que está sendo solicitado é o que o passageiro ou a empresa realmente precisa. Nosso diferencial é auxiliar na estruturação das demandas, a fim de obter as melhores condições e resultados para nossos clientes”, afirma Gerson. Para isso, eles contam com o apoio da tecnologia Amadeus desde os primeiros anos e mantêm um banco de dados com cadastros gerais e preferências de todos os clientes e fornecedores.

Com sede em São Paulo, a Brazil Incoming atende contas corporativas com foco em empresas de pequeno e médio porte que mantêm redes nacionais e internacionais de negócios. “A Brazil Incoming é uma empresa que não é apenas escolhida, mas que também escolhe seus clientes”, diz Leonor Rufino.