O Amadeus Service Desk está disponível 6 dias por semana para atender o seu chamado. O cliente Amadeus não precisa ficar aguardando para ser atendido ou receber uma visita técnica, pois tem seus problemas e necessidades atendidas via on-line, com rapidez e segurança.
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Amadeus lança no Brasil uma solução inovadora com o Microsoft Visual Studio 2005 para facilitar o planejamento de viagens
Criada há duas décadas numa joint venture entre as companhias Air France, Iberia, Lufthansa e SAS, a Amadeus foi responsável por desenvolver e lançar o primeiro Sistema de Distribuição Global multilíngüe para a reserva de passagens – ou Global Distribution System (GDS), como é mais conhecido.
Vinte anos depois, o pioneirismo volta à cena com o Multi Content Engine (MCE), solução made in Brazil concebida com o propósito de consolidar, em uma única interface, a imensa gama de informações de viagens que circula hoje na Internet em diferentes portais e web sites.
“A idéia é resolver o principal problema do atendente, que é a perda de produtividade. Hoje, ele leva muito mais tempo para fazer uma simples reserva ou organizar um bom roteiro para seus clientes”, revela Cláudio Altieri, diretor de TI, marketing e serviços ao cliente da Amadeus Brasil.
O MCE começou a tomar forma há um ano com a criação do primeiro protótipo, inspirado nas necessidades de uma importante agência de viagens para o mercado corporativo.
A Amadeus optou por desenvolver a solução com base na Arquitetura Orientada a Serviços, ou Service Oriented Architecture (SOA), a fi m de facilitar a integração com outras plataformas e aplicativos. As ferramentas de desenvolvimento utilizadas pela Dynamic – parceira Microsoft contratada pela Amadeus, que trabalhou durante seis meses no projeto – são .NET Framework 2.0 e Microsoft Visual Studio 2005. Foram ainda gerados webservices dentro do padrão Open Travel Alliance (OTA) – interface mais utilizada para a troca de informações no turismo –, Simple Object Access Protocol (SOAP) – protocolo para intercâmbio de mensagens – e .NET Remoting.
Segundo Félix Rode, gerente de Serviços de TI da Amadeus Brasil, o MCE funciona como uma camada intermediária para encapsular e traduzir, de maneira única, as informações geradas pelos provedores de serviços de viagens, como disponibilidade de vôos, tarifas e reserva de bilhetes, hospedagem, e-ticketing, entre outras. “É uma espécie de agregador, que fará o meio de campo entre as diversas fontes de informação web. O usuário não vê o MCE, mas ele está por trás de todo o processo e trará a informação depurada.”
A solução já está em fase de homologação por uma agência de viagens corporativas e também por um portal de agência de viagens on-line. “A receptividade tem sido excelente”, observa Rode. “Acreditamos que a solução terá grande impacto no mercado, pois possui vasta aplicação e veio para fazer a diferença.”
MODELO COMERCIAL
O MCE deverá ser oferecido como serviço às agências de viagens e demais interessados, que pagarão taxa mensal pelo acesso e/ou transação. A solução ficará hospedada inicialmente no Brasil, mas deve migrar para o data center da Amadeus na Alemanha. A Amadeus possui na Colômbia uma fábrica de software Microsoft Gold Partner, que poderá oferecer suporte a futuras implementações na plataforma MCE, com o objetivo de atender a toda a América Latina.
“Conhecemos a plataforma de desenvolvimento da Microsoft e não trabalharíamos com outras soluções em um projeto de tamanha envergadura, que marca um novo momento da Amadeus, mais voltado para consultoria e soluções tecnológicas”, diz Altieri. “Percebemos que o mercado não precisa de soluções de prateleira, e sim de parceiros.”
Preparada para altos vôosAo integrar o Quality Control à interface do Amadeus Selling Platform, sua agência passa a contar com uma poderosa ferramenta para controle e checagem automática de cada reserva. A partir de regras e padrões de qualidade pré-configurados para sua agência e equipe, o Amadeus Quality Control confronta, prévia e automaticamente, as informações que constam em cada PNR e máscara de bilhete, buscando erros e identificando oportunidades de vendas adicionais.
De modo simples, é possível configurar um número ilimitado de regras, desde as mais básicas – como checagem de preenchimento correto de campos – até as personalizadas para passageiros, corporações ou provedores. Com isso é possível padronizar processos internos e nível de atendimento em sua agência, eliminando perdas por erros e maximizando cada oportunidade de venda adicional – não deixando um viajante corporativo sem reserva de carro, por exemplo. Esta ferramenta também auxilia sua equipe ao efetuar, automaticamente, tarefas repetitivas, como conferência de bilhetes, tarifas e acordos.
O Amadeus Quality Control é 100% ajustável ao perfil e tamanho da sua agência, permitindo que todos possam usufruir destes benefícios:
Maior produtividade
Menos retrabalho
Identificação sistemática das oportunidades de novas vendas
Padronização de processos para todos os postos de atendimento
Garantia de qualidade de cada reserva
Auxílio à equipe em tarefas padronizadas e repetitivas
Melhoria do nível de serviço ao passageiro
O produto está disponível para integração ao Amadeus Selling Platform a partir da versão 3.1
Entrega em 10 dias, incluindo pacote de regras básicas já configurado.
A Amadeus coloca a sua disposição módulos completos de treinamento.Tudo para que você amplie seus horizontes, aperfeiçoe suas competências e cresça profissionalmente. Acesse a área de Treinamentos da Amadeus Extranet, consulte a agenda de cursos e inscreva-se num dos cursos Amadeus e-Learning disponíveis. Ao concluir o treinamento, você concorre, automaticamente, ao sorteio de diversos brindes exclusivos da Amadeus. Quanto mais cursos você concluir com sucesso, mais chances tem de ganhar.
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