O Conexão Amadeus de Curitiba, que foi realizado no Hotel Pestana, contou com a presença de agências e operadoras de turismo do Paraná. Mercado este que, segundo André Fróes, gerente de marketing da Amadeus, merece total atenção da Amadeus, pois é um dos poucos estados brasileiros em que a empresa ainda não é líder.
Na oportunidade, a Amadeus, apresentou seu novo posicionamento como “parceira de tecnologia” da indústria de turismo. Com investimentos constantes e altos, a Amadeus mantém uma equipe de tecnologia de quase três mil profissionais em um centro de desenvolvimento de produtos em Nice, na França, além dos que estão alocados aqui no Brasil.
Junto aos investimentos em tecnologia e profissionais – que se assemelham (em valor), por exemplo, a Apple. Outro fator muito relevante é o apoio estratégico que a empresa oferece aos seus clientes, agências e operadoras de turismo. Uma das ações neste sentido é o fornecimento de um relatório “Future Traveler Tribes 2020”, sobre tendências de consumo de viagens, apresentando perfis dos novos consumidores e como se relacionar com eles.
‘É o apoio que oferecemos às empresas, no sentido de entender o mundo online com o objetivo de ajudar a criar mais um ponto de venda e relacionamento com seus clientes, que é estratégico. Hoje, um dos grandes concorrentes das agências de turismo não é Internet, mas sim o vácuo de serviços oferecidos pelas próprias agências via web, o que colabora com a visão errada do consumidor de que “custa mais barato”, disse Flavio Mesquita, diretor-comercial da empresa.
Este texto contou com a colaboração de Ricardo Cabianca.
A TAP Portugal, membro da Star Alliance, optou pela Star Alliance Common IT Platform (CITP), para substituir os seus atuais sistemas de reservas, inventário, emissão de bilhetes e check-in. A CITP é uma plataforma conjunta e centralizada, desenvolvida e servida pela Amadeus para as companhias da Star Alliance. A TAP planeja concluir a migração dos seus sistemas principais para a CITP até 2010.
Este projeto foi originalmente lançado em 2005, tendo a Lufthansa e a United sido as primeiras companhias a aderir. Juntam-se a Austrian e a TAP, além das companhias regionais Adria Airways e Croatia Airlines já participantes. Também a South African Airways utiliza o sistema Altéa da Amadeus, baseado numa tecnologia semelhante à CITP.
A CITP é a mais nova geração de sistemas de Gestão de clientes disponível na indústria. Esta plataforma permite melhorar as funcionalidades do serviço prestado ao cliente, especificamente nas áreas de vendas e aeroporto, abrangendo, designadamente, horários, disponibilidade de vôos, reservas, inventário, tarifas e emissão de bilhetes, assim como o check-in de passageiros.
A nova plataforma vai melhorar a eficiência das companhias aéreas no âmbito da aliança, através de serviços comuns e facilidade de utilização, assim como a disponibilização de melhor informação comum a todos aqueles que nas companhias aéreas prestam serviço aos clientes da aliança.
Veículo: BrasilTuris e Mercado&Eventos
