Atendento as sugestões de seus usuários, a Amadeus desenvolveu uma nova extranet, um verdadeiro portal de serviços para potencializar os negócios dos agentes de viagens. Esse complexo projeto incorpora as mais avançadas ferramentas em certificação de segurança, personalização de dados, auto-atendimento e solicitação de serviços e produtos de forma on-line.

Com novas funções e diferentes níveis de acesso, cada agência poderá consultar relatórios diários de produção, acessar documentos fiscais e em breve contratar e instalar produtos Amadeus através do sistema on-line.

São cinco diferentes níveis de acesso:

-> Gestor Master: Acesso máximo a todas as funcionalidades.
-> Gestor de Negócios: Acesso a todas as funcionalidades, incluindo a requisição e compra on-line de produtos.
-> Gestor Financeiro: Acesso a relatórios de produção, faturas e demais documentos fiscais.
-> Supervisor: Acesso aos relatórios diários de produção e acompanhamento on-line de instalações de licenças. É o responsável pela atualização dos dados dos demais usuários.
-> Agente: Acesso às funcionalidades básicas, como Help Desk, manuais, chat e treinamentos.

As senhas de acesso estão sendo informadas aos clientes de duas maneiras:

1) Para os decisores (ou representantes legais das agências), a Amadeus está entrando em contato com todas as agências, confirmando os dados e CPF da pessoa que será cadastrada como Gestor Master na nova Extranet.

2) Para os demais usuários, estão sendo comunicados através do site Amadeus, páginas da extranet, banners no chat Help Desk e envio de comunicados (com o caminho para solicitarem suas novas senhas).

O mais importante é que todos os usuários já tenham feito sua migração até 08 de janeiro de 2008, gerando suas novas senhas de acesso, a partir de seu CPF.

INFORMATIVO:

Os clientes Amadeus poderão solicitar suas novas senhas de acesso à Amadeus Extranet diretamente na página de abertura do portal de serviços, acessível pela aba “Extranet” no alto do site www.br.amadeus.com

Conheça a nova Amadeus Extranet, agora com muito mais funcionalidades e informações para você e sua equipe: acesso ao Help Desk, Treinamento, Manuais e Relatórios de Produção.
Importante: entre 01/10/2007 e 07/01/2008, a Amadeus estará realizando o cadastramento e migração de todos os seus clientes e usuários para o novo ambiente da Extranet, mais seguro e com acesso personalizado.
Após 07/01/2008, o acesso à antiga Extranet (via Office ID) será descontinuado.
Não fique de fora! Solicite hoje mesmo sua nova senha personalizada para acesso à Amadeus Extranet.

Veja como é simples:

- Clique aqui para abrir o formulário e informe todos os dados solicitados:
· Seu nome, telefone e e-mail de contato
· Office ID Amadeus
· Importante: no campo da Mensagem informe seu CPF* e razão social da agência.
*A Amadeus garante o sigilo destas informações

A Amadeus está contatando seus clientes também por telefone para confirmação dos dados necessários para a criação das novas senhas. Neste caso, estaremos identificando os dados do representante legal da agência, para receber a senha de “Gestor Máster”, com acesso total as funcionalidades da Extranet, incluindo o registro dos demais usuários da agência e suas senhas.
- Após a confirmação destes dados, você receberá um e-mail contendo a sua nova senha e login pessoal para usufruir da nova Amadeus Extranet.

Para saber mais, clique aqui.

Na nova extranet para clientes Amadeus, os usuários podem se cadastrar em cinco diferentes perfis de acesso, com funcionalidades e conteúdos exclusivos

A Amadeus Brasil iniciou em outubro a implantação da nova Amadeus Extranet, um portal de relacionamento e serviços para seus clientes. Atendendo às sugestões dos usuários de sua extranet, a Amadeus iniciou – a partir da reestruturação de toda a sua operação brasileira – o desenvolvimento do projeto de uma nova extranet, agora com perfil de portal de serviços que incorpora as mais avançadas ferramentas em certificação de segurança, personalização de dados, auto-atendimento e solicitação de serviços e produtos de forma on-line.

A primeira fase do resultado deste projeto, que exigiu 2 milhões de reais de investimentos, já está à disposição dos clientes Amadeus desde o dia 1º de outubro. A primeira mudança para os usuários é justamente a forma de acesso, que agora é personalizado e não mais por agência. Utilizando novo formato de senha e log-in de acesso – que são criados e tratados em ambiente totalmente seguro a partir de dados como o CPF do agente – a nova Amadeus Extranet permite que, a partir do responsável legal da agência – designado pela Amadeus como “Gestor Master”, possam ser criados novos cadastros de usuários dentro de cinco diferentes perfis de acesso.

Cada perfil usufrui de um cardápio progressivo de serviços, conteúdo e funcionalidades, de acordo com sua responsabilidade dentro da agência: os “Agentes” acessam todos os serviços básicos de suporte, como chat helpdesk, treinamento e manuais. Os “Supervisores” agregam a estas funcionalidades o privilégio de criar novos perfis de usuários e consultar os relatórios diários de produção da agência. Já os “Gestores Financeiros” podem acessar relatórios de produção, documentos fiscais e faturas, enquanto os “Gestores de Negócios” são habilitados a utilizar todas as funcionalidades anteriores, além de, na segunda fase do projeto – prevista para março de 2008 –, solicitar, contratar e instalar licenças de produtos Amadeus totalmente online. Tanto os supervisores quanto os demais gestores só podem ser designados pelo Gestor Master, preservando a confidencialidade dos dados acessados.

“Esta é uma inovação mundial desenvolvida pela operação brasileira, extremamente à frente do que hoje é oferecido no mercado, e que veio atender à demanda de nossos clientes, otimizando a logística da companhia e o próprio relacionamento com as agências”, revela Jorge Parra, gerente de serviços da Amadeus Brasil.

Inicialmente dedicada ao uso exclusivo das agências clientes, a nova Amadeus Extranet atenderá em sua segunda fase também às demais agências interessadas na aquisição, instalação e liberação de licenças de produtos Amadeus, tudo de forma online e em tempo reduzido. Pelo processo regular, entre a solicitação e o início do funcionamento de uma nova licença, o cliente esperava de três a cinco dias. Com a nova extranet, processos mais simples podem ser concluídos em, no máximo, cinco minutos. As agências ganham agilidade no atendimento e uma grande melhora na produtividade.

“Nossa intenção é oferecer ao cliente um canal econômico e que opere de forma otimizada, possibilitando que ele utilize funcionalidades que antes só eram acessadas através de contatos com os executivos de agências. Simplificando as operações, abrimos espaço para o crescimento de cada uma das agências ligadas ao sistema Amadeus”, conclui o executivo.

Os clientes Amadeus que receberam suas novas senhas de acesso já podem utilizar a nova extranet e usufruir das vantagens como a livre geração de relatórios gerenciais e estatísticos diários, cursos online com administração e certificação eletrônicas, consultas a documentos técnicos e manuais dos produtos Amadeus, além do envio e recebimento de solicitações de mudanças operacionais e de rotina.

A expectativa é de que todos os usuários migrem para o novo ambiente da extranet (gerando suas novas senhas de acesso) até 08 de janeiro de 2008. Após essa data, o antigo acesso pela informação do Office ID da agência será desativado no site, ficando disponível apenas o acesso definitivo por aqui.